「溝通協調的方法沒有標準答案！」新世代的人際溝通，常常被3C取而代之，因此，人與人之間的互動變少了，人與人間的接觸與溝通若沒有用對方法，久而久就會形成一條很深的鴻溝。
8月份在花蓮舉辦的永續人才培訓營，講師曹芹甄告訴慈青，說話、表達、溝通是三個不同的狀態和階段。「說話是把想說的意思用聲音傳達出來；表達是傳達自己的想法與價值給對方，是有意義有目地性說話；溝通是從對方角度出發，嘗試理解對方，讓他感受得到。」曹芹甄說，要理解對方但不是當濫好人，堅持底線很重要。
溝通是為了建立隊友而不是建立對手；是為了找到共識而不是彼此控制；是為了好好說話而不是好說話。溝通是為了找到方法，而不是找到罪人。曹芹甄提醒年輕人，「說話不能只憑直覺，要認真構思如何陳述，以具象的名詞形容問題，替感受找到具體的文字。」講師提出幾個方法，倘若時間充裕時，把想要講的話整理成文字，打成文字時就是再次整理思緒，但不需要背稿，只要有條理地順過。倘若時間緊迫，把想要講的話寫出摘要或條列，用邏輯的角度排列組合，等於為自己的思緒再重新組合一次。
假若想表達的內容已經明確，曹芹甄說，「實練是訓練表達能力的不二法門。」口語的表達需要勤練，試講錄音再自我檢視和修正，一遍一遍的練習。用詞不一定相同，但思緒必須很清楚想要表達的內容。「溝通得從感受出發，投其所好。」曹芹甄強調，對方聽得下去的先講，再講自己想要傳達的事情。溝通當中學會傾聽，聽到對方的需求，才會有好的溝通。傾聽的要點，善用肢體語言表達支持如點頭、眼神接觸；簡短回應，鼓勵對方多說話；發揮同理心，貼近對方的聲音；簡單重複重點內容，才能達成共識。
曹芹甄告訴孩子，「溝通的風格有四種類型――理性、謹慎、情感、探索。」理性者重邏輯，以目標為導向；行事謹慎的人，注重規則細節，按部就班，細流寫得很精準；重感情者，以團隊和諧為第一；至於探索者，重直覺的人，喜歡冒險，不怕挑戰。「其實每個人都會表現出理性和感性兼具的溝通風格，只是有顯性、隱性的差別。」曹芹甄說，譬如，技術不偏向理性；業務不偏情感，只要先同理對方，即能順暢溝通。
曹芹甄說，「證嚴上人的法語，『感恩、尊重、愛』，是溝通表達很重要的三要素。」感恩是心念，必須先有好的心念，不要預設立場；尊重是傾聽，透過傾聽去了解別人的想法；愛是同理，不只去了解他不接受的地方，也同理其背後不同的原因，才有機會找到彼此的共識。靜思語說，「一句不恰當的話，就會使人產生排斥的心。」話要講得恰到好處，多一句，少一句，都不好。」曹芹甄鼓勵年輕的慈青學弟、學妹們，展現說話的魅力，不僅適用在接引更多年輕人，溝通協調與表達也是為將來進入職場而準備的功課。
實踐大學的李庭聽了講師的分享後，想起高中時期和老師、同學，跟著人醫團隊到菲律賓當國際義工的經驗，「我們對他們微笑，他們也回報以真誠的微笑，很窩心。」在陌生的國度，雖語言不一定能溝通，她以真誠、感恩的心念展現在肢體語言上，因而認識很多新朋友，也一起克服很多困難，是一場值得回味的美好經驗。
(撰文：何麗華、攝影：徐金生)