隨著國際疫情趨緩，台灣有望重啟國門、邊境解封，兩年多來被疫情重創的旅行社，也預計迎接復甦商機，然而疫情改變了旅遊業生態，要重啟出國旅遊之前，將面臨哪些難題要解決？旅行業品質保障協會（簡稱品保協會）理事長許禓哲表示，旅行平安保險的「海外突發疾病理賠」取消，期間流失的旅遊業從業人員是否歸隊？如何補齊人力？都是亟待解決的問題。
旅行業品質保障協會（品保協會）理事長許禓哲(中)、副理事長張永成(右2)、發言人李奇嶽(左1)；圖片／欣傳媒
今年由於Omicron，台灣疫情升溫蔓延，防疫保單對保險公司造成衝擊，因此保險公司轉趨保守，多家保險公司將旅行平安保險的「海外突發疾病理賠」取消，並縮減履行契約責任保險附約「旅行不便」理賠範圍，對此許禓哲表示，保險事關消費者權益，也影響旅客出遊意願，建議仿效日本政府推出1,000萬日幣旅遊健康保險保單。
針對重啟國門，許禓哲建議，政府須視全球趨勢、國內疫情演變，適時啟動入境隔離0+7政策，解除禁團令，放寬每周入境台灣限額，增加台灣觀光國際宣傳力道。
疫情期間，許多旅遊業從業人員例如導遊、領隊頓失生計，不少人已轉業，所以旅行社、飯店業現在人力流失嚴重，許禓哲直言，薪水福利、提出獎金制都是誘因，加強招募培訓因應景氣反轉產生的人才斷鏈。
作為消費者與旅遊業之間橋樑的旅行業品質保障協會，疫情期間業務量大增，品保協會發言人李奇嶽表示，2019年以前，平均每年糾紛調處案件為1,100件，但2020年一年為3,300件，增加三倍，創歷史新高，2021年出境旅遊市場歸零，以國內旅遊為主，申訴案件為614件，今年6月底前為340件。
此外，品保協會每年舉辦的「金質旅遊獎」，預計8月舉行，透過徵選及推薦優質旅遊行程，勉勵旅遊業提升旅遊品質，達到消費者及旅行業者互信共好的雙赢局面。
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撰 文／方雯玲 Wenling Fang