foodpanda 又突襲！八月起顧客棄單「店家吸收」全網炸毛

外送平台foodpanda於25日臨時公告通知合作店家，自8月1日起，若店家接單後顧客取消訂單導致付費未完成，店家必須自行吸收60%，消息一出，讓合作店家都炸鍋質疑業者根本是想將成本轉嫁給店家。

▲！foodpanda 八月起顧客棄單，店家吸收60%。（示意圖／Canva）

foodpanda25日在官網發出公告指出，因應全亞太區付款條件調整及符合雙方簽訂服務內容，即平台為受託於商家進行餐點訂單推送、代收代付、外送之相關服務。特此通知，於2022/08/01 (一) 起如商家接單後而發生消費者提出取消使訂單付款未完成，foodpanda確實未收到款項之情形，將不抽取該筆佣金並支付該筆訂單百分之四十金額。

▲foodpanda公告。（圖／翻攝自foodpanda官網）

公告一出，立即引起許多合作店家的不滿，認為新制一旦上路，不僅會造成店家的困擾，且對營業額造成一定衝擊，紛紛砲轟此番操作對店家毫無保障可言，還變相協助惡意棄單人士，並質疑業者故意將成本轉嫁到店家上，甚至違反了買賣契約。

面對合作店家的指控，業者回應指出，此調整是因應foodpanda全亞太區付款條件一致性，在確實未收到款項情形下，無代收款項可以給付給店家，「由平台共同承擔相關損失」。業者進一步解釋，買賣契約是成立於店家及消費者，平台則是代支代付，「過往平台全額支付餐損費用，是基於協助店家營運的贈與關係」，並無違反契約。