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陳致融 融意工程有限公司創辦人
從最基層的工作做起，即便創業至今，公司的業務項目轉趨多元，在業界的佳評持續不墜，但在融意工程創辦人陳致融的內心深處，「基本工就是初心，無論事業處於哪個階段，那份熱情始終如一，而且是從選擇水電行業當作畢生志業的那一天開始的」。
工地裡穿梭，習得一身技能
電子業蓬勃發展的年代，左右了陳致融大學選填志願時的意志，「當時，家人都覺得往電子領域發展應該不錯，所以我也就順著他們的期望選擇了電機工程系就讀」，因為在畢業前取得水電證照，所以在面對人生第一個職業選擇時，陳致融決意往旁人看來非常辛苦的建案工地學習，而這一學就是十幾年，從一天工資500塊錢做到一天2200塊錢，成天忙進忙出的日子對於一個年輕人來說確實不易，但陳致融卻認為那段時期是他拿到進入水電行業入場券的黃金歲月。
電機工程出身，畢業後即取得水電證照，陳致融憑藉著在水電產業十餘年的經驗，在此領域持續耕耘至今，不單單在專業上備受好評，應客戶要求，近來更是將公司業務延伸至室內設計範圍。(圖：樂聯編採中心)
以水電分支，一般會走向空調或是消防兩種業務，排除需要經常搬運重物的因素，離開工地後，陳致融選擇到一家以消防業務為主的機電企業服務，帶著一身技能與親切的人格特質，專司消防檢修承包的職涯生活很快就進入穩定期，特別是在升職為領班後，一個月五、六萬元的薪資，加上工作上得心應手，一度讓陳致融傾向安於現狀，只求這樣安定的生活能夠持續下去。
從學徒轉變成為工班主管，陳致融之後還陸續在裝修公司持續深化本職學能，「生活很平順，每天按時上下班，加上太太是護理師，在沒有小孩的時候，我們應該稱得上是衣食無虞」，談到創業前的人生階段，他坦言，「創立自己公司」這樣的念頭，從來就不在他的職業規劃之中，但當熟客逐漸累積，服務品質漸受肯定之後，創業似乎是每位成功的專業人士最終的歸向，只是第一時間意識到可以朝另一個面向發展的人，並非陳致融自己。
創業起始，全因太座力薦
若單純做個頂客族，夫妻倆加起來十幾萬的月薪，生活應該可以過得很愜意，但考慮到之後家裡可能增添新成員，「超前佈署」的概念在太太的心中萌發，於是建議陳致融創業，「還好當時老婆提出了這樣的想法，讓我的職業生涯產生了重大轉變」，他表示，雖然從沒想過自立門戶，但想到若能藉由創業驗證自己十多年累積下來的技能，或許也是個另闢蹊徑的管道，最壞的狀況下，最多就是回歸職場，繼續當個上班族。
沒有考慮太久，創業的想法很快就訴諸於行動，在太太及家人的支持下，小倆口靠著自己的積蓄，很快的就創立了自己的事業，「我不菸不酒不賭，從學徒時代就開始積蓄收入，所以在剛創業時，就能夠不靠家裡的贊助把公司成立起來」，陳致融談道，由於擔心業務量可能不如預期，那時他只是先以行號的方式營業，但終究是在水電產業工作了十多年，很多老客戶一聽到他開了公司，全都亦步亦趨的跟隨，業務量不足的事幾乎不曾發生，幾年後便改以有限公司的型態營運。
帶領工班參與每個施作個案，從一人公司到學會管理，將「為客戶設想」當作企業精神，陳致融認為，水電工作是一種需要頻繁溝通的過程，業主與施工方若能良性交流，對於施工品質絕對具有正面效益。(圖片提供：融意工程有限公司)
誠懇活潑的個性，使得陳致融在很多客戶眼中，不像是水電師傅，反而更像是個摯友，「我從不排斥面對陌生人，加上喜歡跟人互動，讓我在工作中，意外的結交了很多好朋友」，自評為擅於與人溝通的他，一再強調人與人溝通的「舒服感」，陳致融任認為，開公司在商言商在所難免，但很多時候，瞭解客戶的需求，並確實的把事情做好，抵得上千萬句的「業務台詞」，當客戶意會到你的誠意，後續的事往往就水到渠成了。回顧公司規模還小時，多數生意上的接洽，靠他圓融的個性幾乎都能搞定，現在當陳致融帶領8-10個工班時，無法與每位客戶當面對話時，他就會要求師傅在人際互動上多些傾聽與設想，「就專業而言，工班通常都具有無可挑剔的技術，但可能平時都埋首於工作，使得他們有時在與客戶的應對進退上會顯得較為生澀」，水電施作是一種需要頻繁溝通的過程，業主與施工方若能良性交流，對於施工品質絕對具有正面效益。
客戶要求，業務面向更廣化
總是有求必應，再基礎的水電施作也幾乎不會拒絕，多年下來，融意工程的客戶群除了服務很久的對象，也很容易得到新客人的信賴，早在創業的頭幾年，就曾有顧客希望陳致融的服務範圍能夠再擴大些，「我就是水電出身的，公司的承攬項目一直以來也都是水電為主，可能是做久了，品質也維持得不錯，所以前幾年就有客戶希望我們能夠把營業項目延伸到室內設計部分」，他謙虛的說道，自創業以來，他的初始目標其實很簡單，就是單純的為客人解決所有的水電問題，當要求他在空間規劃多加著力的呼聲越來越高時，陳致融自然也就順應需求，慎重的在今年二月將室內設計服務置入服務項目之中。
一條龍式的服務是未來居家裝修產業的趨勢，從水電跨界至室內設計領域，應付一個月近20-30場的施工，陳致融認為，自己能做的就是盡全力滿足客戶的需求，任何新的服務模式永遠都會出現在這個產業裡，但只要抱持初心，專注於工作，顧客一定都能感受得到。(圖片提供：融意工程有限公司)
在業界，統包式的服務模式已行之有年，雖然把業務觸角延伸了，難道不怕競爭力不敵其它的同業？陳致融表示，一條龍的服務在居家裝修領域絕對是個趨勢，但若凡事都要比較，反而容易讓自己迷失在焦慮之中，對他而言，工作上的對手永遠是自己，他每天想的，就是今天有沒有比昨天進步？或者，客戶的問題，有沒有經過融意的服務而得到解決？帶領8-10個工班及旗下的兩位室內設計師，應付一個月近20-30場的施工，陳致融認為，自己能做的就是盡全力滿足客戶的需求，任何新的服務模式永遠都會出現在這個產業裡，但只要抱持初心，專注於工作，顧客一定都能感受得到。
無論業務如何發展，在陳致融的眼中，跟著初衷走，並持續在專一的領域裡鑽研，才是身為創業者最基本的態度。(圖：樂聯編採中心)
「我唯一能作的就是埋頭滿足客戶需求」，陳致融回憶過往總是一個人處理公司的大小事務，在新夥伴陸續加入團隊之後，他亦漸漸將一些決策權交由每個專案的負責人，「每個同仁都是專業領域的佼佼者，所以我的角色也慢慢從過去的『一人包辦所有事』的模式，轉變為更專注於公司管理的人」；曾經因為一個簡單的個案直奔南投，也曾經半夜在半夜為客戶解決問題，一度因為過勞而住院的陳致融，在面對公司未來的發展時，將採取更具效率的方式與每個領域的專業人士合作，除持續運用網路擴大聲量外，透過協作，他期待水電與家居產業的整合，可以提供消費者更完善的服務體驗。