Amadeus的科技與數據分析可幫助旅遊產業更具有可永續性，同時促進整個生態系統的創新；圖片提供／雄獅旅遊
疫情之後的全球旅遊趨勢，已為近期各國國境逐漸開放後的焦點。國際旅遊科技公司Amadeus旅遊分銷執行副總裁Angel Gallego 不僅於前日2022欣傳媒論壇「接軌國際 永續美好生活」中以「爲永續旅遊和全球復甦趨勢提供動力」為題，指出不僅在疫後時期搜尋旅遊相關資訊量已大幅提昇，未來更注重的是如何以永續理念進行旅遊外，這次在專訪中，再一次以旅遊科技的觀點來說明旅遊復甦的未來趨勢。
Amadeus旅遊分銷執行副總裁 Angel Gallego於2022欣傳媒論壇「接軌國際 永續美好生活」中以視訊方式演講；圖片提供／蘇琨峰
在全球疫情大流行之後，旅客的信心逐漸恢復。 Amadeus的數據顯示，2022 年前四個月的搜尋量一直在持續的增長，幾乎達到了 2019 年的水準。這是個好消息，當我們關注特定市場時，很明顯趨勢正在加速。 在4 月最後一周，全球搜尋量僅比2019年的數據低了3%，整個4月裡，許多主要市場的搜尋量都出現了兩位數的增長。儘管這種復甦是十分令人期待的，但過去兩年市場已發生了不可逆轉的變化。我們看到了我們的合作夥伴加倍關注於可永續性，而科技也被寄予期望為產業的綠色未來帶來更顯著的貢獻。在這裡，我們將探討這兩種趨勢以及它們對於旅遊產業的意義。
旅遊商機萌芽
雖然很明顯，人們重新開始旅遊的需求不斷增長，但我們也必須意識到，復甦正在以不同的速度發生。例如，我們可以看到，雖然商務旅行正在復甦，但它的恢復速度比休閒旅遊要慢，在過去兩年中，企業找到了虛擬辦公的新方法，包括透過 Teams 和 Zoom 等新工具。然而，我們在此看到了疲乏的跡象，我們從合作夥伴那裡學到，在拓展商業機會方面，沒有什麼比面對面的會議更好的了。從地理區域來看，我們已經看到了北美、歐洲、中東以及非洲地區的搜尋活動強勁增長的跡象。 然而，亞太地區的進度較為緩慢，許多市場尚未完全重新開放，一個亮點是韓國，以首爾為中心的傳統商務旅遊路線正在迅速恢復。其他以商務旅行為主的旅遊地點也出現了增長，例如，與 2019 年同月相比，4 月份雪梨到新加坡的搜尋量增長了約 203%。
Amadeus的科技與數據分析可幫助旅遊產業更具有可永續性，同時促進整個生態系統的創新；圖片提供／雄獅旅遊
可永續的旅遊復甦
疫情大流行引發的經濟遲緩，提供了我們所有人反思的機會。對許多人來說，永續旅遊成為新的當務之急，我們看到對「有環境意識的」旅行需求有所增加。這反映了我們稱之為「積極旅遊」的趨勢，旅客希望在他們的旅遊環境考量與對旅遊的熱情之間取得平衡。在Amadeus最近對 9,000 多名旅客進行的一項調查中，超過三分之二的人表達了他們對永續旅遊的重視，也有 37% 的人認為提供旅客參與保護旅遊地點的機會將有助於產業提高其綠色信譽。
對許多人來說，永續旅遊成為新的當務之急，我們看到對“有環境意識的”旅行需求有所增加；圖片提供／雄獅旅遊
是什麼推動了這種對永續的需求？人們普遍認為氣候變遷是一個日益嚴重的威脅，這導致客戶，尤其是商務旅行的客戶，將減碳作為旅遊的首要考量因素。 我們最近與 WBR (Worldwide Business Research) 組織合作，研究企業如何優先考慮永續旅遊，其中一項調查結果是，85% 的受訪者認為永續旅遊將在未來12個月內成為中等或高度優先事項。 與此同時，投資者現在越來越常根據ESG標準評價企業，而員工則希望他們的組織有一個明確的行動計劃來應對氣候變遷。
我們的目標是運用我們的科技幫助旅遊產業更具有可永續性，同時促進整個生態系統的創新。 透過提供有助於測量、減輕、抵消和捕獲二氧化碳排放的解決方案，我們希望幫助旅客做出不僅是依據價格更基於環境影響的購買決策。
在永續旅遊意識高漲下，慢行、多接近大自然與減少交通工具使用將成為趨勢；圖片提供／雄獅旅遊
數位化轉型協助旅遊更出發
全球疫情大流行也凸顯了旅遊供應商迫切需要考慮端到端的旅程。旅遊體驗產生信心和信任是需要航空公司、機場、飯店和其他各方的共同努力，為旅客提供所需的信息。它還需要與公共衛生當局和政府加強合作，這就是為什麼建設一個綜合生態系統是我們的首要任務。
與此同時，在後疫情時代措施的推動下，旅客對各種數位化互動管道的需求呈指數級增長。業界也需要有效地提升當前各種資料的可操作性，以改善旅客體驗、推動業務決策和增加收益。以旅客體驗為中心的發展趨勢將被新的產業運作標準和市場期望囊括在內，所有這些都需要Amadeus的科技解決方案。
未來商務旅客開始將減碳作為旅遊的首要考量因素；圖片提供／雄獅旅遊
為了能夠在恰當的時間提供正確的服務，就需要一個對應的平台，即一個以雲技術為基礎並且允許不同技術之間具備互用性的平台，將來自任何來源的全部相關內容匯集在一起，經由任何通路或設備進行分銷，提供更強的靈活性和更廣泛的價值。這意味著旅遊銷售商家可以從中選擇最佳的解決方案來滿足旅客的需求。
真正的跨界思維將使我們能夠專注於整個產業間的合作。沒有任何一家公司可以獨自滿足旅客的所有需求，而我們與合作夥伴關係的核心組成部分正是以標準化和自動化的方式建立一個開放的生態系統。例如，我們正在與微軟合作，透過整合 Amadeus Cytric Travel & Expense 為商務旅客重新定義數位化工作平台。我們正在努力為旅遊業帶來更多的彈性，並開發極具創新的全新解決方案，以使整個旅遊產業都能從中受益。
Angel Gallego
Angel Gallego自 2020 年 6 月起擔任Amadeus旅遊分銷執行副總裁〪Angel領導著一支雄心勃勃的團隊，致力於透過科技為偉大的旅程提供動力〪Angel和他的團隊與旅遊產業各類公司合作，包括航空公司、鐵路公司、旅遊銷售商和企業等，同時也與旅遊產業之外的公司合作，為所有人提供更好的旅遊體驗。在此之前，他曾帶領企業客戶部門，這是Amadeus的關鍵策略成長領域，負責為許多世界知名企業營造簡單且更智慧化的差旅行程。Angel 於2000年加入Amadeus，擔任過不同的主管階層職務，包括拉丁美洲總監、WEMEA (西歐、中東和非洲) 分銷副總裁和亞太區總裁〪Angel負責管理Amadeus最具策略性、最複雜以及最大的區域，在充滿挑戰的情況下，Angel實現了利潤和市占率的持續成長〪他於2015年離開Amadeus，並在三年內增加了他在新創和創業投資方面的豐富經驗。Angel負責了一系列諮詢專案，其中包括總部位於柏林的門票批發商Aerticket AG，當時該公司採取了國際擴張策略。他還曾擔任以色列領先的OTA和行動旅遊零售商Daka90的顧問委員會成員。同時Angel也曾在電子商務、生物科技、能源和時尚產業公司擔任過顧問和董事會成員職務。身為一位擁有超過20年國際旅遊業IT豐富經驗的高階主管，他的職業生涯開始於美國運通，在該公司他擔任過數個資深泛歐職位。Angel 擁有馬德里康普頓斯大學法學學士學位和工業組織學院(EOI)的MBA學位。Angel是西班牙國民同時也是位狂熱的旅行者，目前在馬德里工作。
Amadeus旅遊分銷執行副總裁Angel Gallego；圖片提供／Amadeus
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文 字／Amadeus
編 譯／蘇琨峰
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