【記者 王一軒／竹縣 報導】晨間七點，抽血櫃檯鐵門快速升起，醫檢師從「早安，您好，很高興為您服務」的問候聲，開啟了抽血服務的日常，提供大竹東地區鄉親有溫度、有效率的門診抽血服務。「001號請到1號櫃檯...」，有鑒於新竹縣客家人口佔了71.6%，我們以客語錄製語音叫號撥放檔，方便大竹東鄉親視聽。偶有高齡長者遺失或忘記攜帶抽血單，本院的智能型抽血系統，可直接讀取健保卡，即使在沒有檢驗單的情況，仍可為其服務，改善了傳統需至門診重新列印檢驗單的困擾。
本院為各榮總分院中，率先建置自動化智能抽血報到系統，為了讓高齡長者熟悉操作方式，不定時安排專人導引，以及製作海報與示範影片。本院設有輪椅專用櫃檯，優先服務85歲以上長者，報到機讀取健保卡後，系統會直接跳出視窗，提示優先服務對象，避免長者久候。
本院創新提供低糖低納健康點心，不定期更換口味，供鄉親自由取用，減緩病友空腹抽血的不適感，讓鄉親有賓至如歸的感動。
圖一：溫馨引導鄉親報到。
圖二：高齡友善櫃檯。
圖三：賓至如歸的貼心服務。(北榮新竹分院提供)
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