「001號請到1號櫃檯...」,有鑒於新竹縣客家人口佔了71.6%,我們以客語錄製語音叫號撥放檔,方便大竹東鄉親視聽。偶有高齡長者遺失或忘記攜帶抽血單,本院的智能型抽血系統,可直接讀取健保卡,即使在沒有檢驗單的情況,仍可為其服務,改善了傳統需至門診重新列印檢驗單的困擾。
本院為各榮總分院中,率先建置自動化智能抽血報到系統,為了讓高齡長者熟悉操作方式,不定時安排專人導引,以及製作海報與示範影片。本院設有輪椅專用櫃檯,優先服務85歲以上長者,報到機讀取健保卡後,系統會直接跳出視窗,提示優先服務對象,避免長者久候。
本院創新提供低糖低納健康點心,不定期更換口味,供鄉親自由取用,減緩病友空腹抽血的不適感,讓鄉親有賓至如歸的感動。
圖一:溫馨引導鄉親報到。
圖二:高齡友善櫃檯。
圖三:賓至如歸的貼心服務。(北榮新竹分院提供)
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