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友達第一家智慧商店 互動創造自己「需要」的資訊

欣傳媒/ 2022.06.26 21:09

友達第一家智慧永續商店;圖片提供/台灣設計研究院

多數人聽到實體商店的智慧零售,第一想法即是可提供身分辨識與自動結帳的無人商店,但當熱潮過去,臺灣無人商店發展隨之停滯,原因不外乎消費型態差異、硬體搭配系統前期投資成本高,導致商店需依賴大量人流消費才能支撐,回收投資成本時間高。自2020年疫情爆發後,電商通路展現其優勢,改變消費者慣性消費行為,實體零售通路面臨改變銷售形式的轉捩點,臺灣零售該如何創造不同的服務,而智慧零售是否有機會為實體通路創造新的價值?

設計與科技攜手 創造友達的第一家智慧商店 
從去年起,台灣設計研究院接到友達永續基金會邀請,期運用友達光電智慧零售技術為基礎,打造企業內部的永續空間並就此展開與友達光電的合作,透過設計整合與服務流程設計,企圖藉由設計與科技的創新應用,將硬底子技術轉換成能傳遞理念的服務內容。

近年來設研院與零售通路合作密切,如家樂福影響力概念店、誠品的知味超市等,從使用者角度出發,商品愈有價值,更需要「溫暖人性的溝通」。本次合作以「智慧有人商店」為主軸,科技則在商店的離峰時段,依舊可提供個人化服務並提供適當的商品資訊,智慧商店不是冰冷的無人商店,設計進場讓永續體驗更加美好。

Space ∞利用智慧體驗提供永續價值;圖片提供/台灣設計研究院

設計以消費者為核心的個人化服務體驗
設研院與友達永續基金會在本次打造友達智慧永續商店Space ∞,特別找來曾執行國內外知名品牌展場設計的無有設計合作,與極度有社會創新實驗精神的「好好過」作為後續營運方。店內的部分商品除了價格,也創造了「永續值」,友達的智慧永續店,溝通的方式很科技,但是設計進場,讓消費者說出永續的價值。

設計個人化體驗的流程引導;圖片提供/台灣設計研究院

從一開始的品牌理念與商店選品確認後,於前期導入使用者體驗旅程圖,於整體空間的每個環節皆設計其對應的個人化數位體驗。讓消費者從進門就能從顯示器了解品牌價值,並透過商品區的數位互動服務與行為觀察區,感受到商品獨特性,最後透過會員系統搭配自動結帳機,累積個人消費的永續點數。

設計消費者個人化的體驗服務;圖片提供/台灣設計研究院

本次特別針對數位內容設計多種模板設計,並結合友達光電子公司創利空間所開發的獨家「雲端內容管理串聯系統」,分別將大量品牌與商品資訊有效配置至商店的分區服務內容、商品說明介紹。讓消費者從一踏入商店裡,可依續感受商店品牌價值、商品理念到互動體驗等個人化數位服務體驗流程,享受不被打擾的消費時光。

互動性的服務體驗,消費者創造自己「需要」的資訊
在商品區的數位互動服務,嘗試將逐漸成熟的RFID互動技術,重新思考消費者的使用體驗與感受,從消費者一看到商品時,藉由顯示器所提供的指引,引導消費者拿取商品,並提供對應的商品資訊,這連串的互動體驗,需透過完整的設計流程,才能讓消費者「自然而然」獲得想要的訊息。

透過RFID互動技術提供商品即時資訊;圖片提供/台灣設計研究院

另外,多數商店常有販售同類型、不同品牌的商品,對於商店經營者來說,最終只能以銷售量來判斷商品的優劣。為了協助商店經營者對顧客更加瞭解,這次嘗試顯示器結合商品監控管理設計創新應用形式,本次的行為觀察區提供兩種同質性高的商品資訊,並透過魚眼監視器長時間紀錄消費者停留時間、拿取頻率、消費者輪廓,甚至可與銷售量相互比對,則可進一步分析商店特性與商品屬性間的關係,帶給商店經營者更清晰的消費者樣貌。

透過RFID互動技術提供商品即時資訊;圖片提供/台灣設計研究院

這次設研院與友達光電的智慧零售共創僅是開端,當技術逐漸演變更加迅速,將需要更多使用者在技術下扮演的角色,以及可解決使用者的痛點,創新運用情境的產生則需要設計與技術相互對話。我們期待臺灣的設計軟實力,跨域一起來產業創新。

設計進場讓永續價值更容易被理解;圖片提供/台灣設計研究院

 

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從教室空間改造到教育環境改革 「學美.美學—校園美感設計實踐計畫」
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圖    文/台灣設計研究院
編 輯/蘇琨峰
 


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