即使從事再喜歡的工作，也難免倦怠疲累，但抱怨不滿，常被視為是負面的討人厭行為，所以為了辦公室氣氛的和諧，許多人寧可忍耐不說。然而長期研究組織心理學的日本學者山浦一保在《刺蝟法則》書中說明，主管若能積極回應「不滿」所指涉的具體問題，反而有助於改善管理，從而振作士氣，讓員工變得更積極。以下為原書摘文：
「眾人的不滿」， 是可以利用的
充斥不滿的職場，很難持續做出成效。
然而如果職場上完全沒有不滿的人，這種狀態，真的是好事嗎？
沒有注意到緩慢逼近的危機或環境的變化，當發現時已經陷入致命結果，這種情況我們稱為「溫水煮青蛙」。
員工沒有不滿的職場，個人及組織上都可以持續成長嗎？團隊中的成員，不會成為溫水中的青蛙嗎？
也許，我們需要時時注意不滿之處並加以改善、試著去解決，這樣我們的意識和企業組織才能煥然一新。
要想有這種認知，就要格外留意與「不滿」的相處方式。
當我們試著去理解時，還能看見公司將負面轉向正面的管理過程。
下屬提供的反饋
身為上司，一定很在乎對下屬的指示或對應是否發揮效用。
這種時候，對上司來說，最有力的反饋資訊就是部下的反應和接下來採取的行動。
確實有研究者做過這樣的調查。他們請主管回答「當下屬不滿時，下屬們會採取什麼行動」。
① 與主管爭論試圖脫服他。
② 很不情願的接受。
③ 不服從（無視、直接拒絕等等）。
同時也請這些主管推測，採取這些行為的下屬各自的比例。
另外也請下屬針對主管的領導能力，在「目標導向方面的行動（目標或計畫，以及指示的明確度）」和「維護關係上的行動（關心或承認）」這2方面進行評價。
結果，能夠接受下屬有「①跟主管爭論，並試圖脫服他」的傾向的主管，和下屬只能「②很不情願地接受」或「③不服從」傾向的主管相比，選項①的下屬對主管的領導能力在兩方面的評價都比較高。
下屬有不滿這件事本身是沒問題的，可以說這是上下溝通良好的證據。
與「說出自己的不滿」相較，「在工作上帶著不滿的感情卻又不講出來」，這種隱匿想法的態度，反而更容易出問題。
延伸閱讀：
主管下屬就該像朋友？心理學專家揭「2大危機」反而破壞職場氣氛
「小小的不滿」是好事
事實上，有個對「不滿」似是而非的理論。
那就是當員工越發熱心工作、越發有成就感，也更容易產生一股難以言喻的情緒。
當對主管感到不滿，而且那份不滿越積越多時，下屬自身的主體性就會覺醒。
這是潛在於不滿中的正向模式。
「為什麼會這樣呢……」「如果再……一點就好了」，下屬會有消除不掉的感覺籠罩在體內。
會有這樣的不滿，是因為他確實地投入自己所屬的工作團隊。
他會持續做出分析性的思考，持續對改善有所期待。
做為主管，很可能不太想處理部下的不滿。但這種不滿可以讓主管得知團隊「發生什麼問題」，並從中觀察工作的現象，擁有重新認識部下的機會。
如果下屬的熱情中參雜了不滿，上司應該要立刻對應。
員工並沒有盼望什麼非常了不起的東西或要求。
他們只是想讓自己的工作得到認可、讓自己能在團隊上有一點貢獻，當上司聽進了這樣的要求，他們就會心滿意足。
人類是把自己覺得重要的東西、對社會有價值的東西送給別人時會感到幸福的生物。當他們有這種念頭時，就能體會到幸福感。
上司應該在下屬的不滿還沒擴大時，就要去理解狀況，並且做出有效的對應方式。
（本文摘自／刺蝟法則─靠太近會刺傷彼此！不靠近又無法合作？活用組織心理學，做到管人不用抱怨，被管不會抱怨／好優文化）