不怕電話打不通！桃市民卡LINE帳號「防疫智能QA」上線

不怕電話打不通！桃市民卡LINE帳號「防疫智能QA」上線 / 記者劉筱寧

桃園市資訊科技局與遠傳電信合作，利用AI科技，於市民卡LINE官方帳號(@tycc)提供民眾基本防疫問與答，服務將於6月6日下午6時上線，只要在市民卡LINE官方帳號選單中點選「防疫智能QA」，並在對話框輸入問題，機器人會立即回覆相關答案，期待能滿足民眾的諮詢需求。

桃園市民卡LINE官方帳號「防疫智能QA」上線。圖：資科局提供

資訊科技局長余宛如指出，國內疫情尚未趨緩，防疫規定配合疫情發展持續調整，有鑑於民眾對防疫資訊有許多疑問，去電相關單位因無法接通而造成焦慮與不安，因此資科局發揮數位科技的力量，結合現代手機使用習慣，將防疫智能QA與市民卡LINE官方帳號介接，增加防疫資訊的諮詢管道，支援防疫話務，民眾只要加入市民卡LINE官方帳號(@tycc)，即可透過文字對話方式進行問答。

桃園市民卡LINE官方帳號「防疫智能QA」上線。圖：資科局提供

余宛如表示，資科局會每日整理最新防疫資訊，持續充實相關問答題庫，期盼能正確且即時回答民眾的疑問，減輕民眾的焦慮，並降低話務客服人員的負擔，讓市政服務更有感。