1~3月通訊申訴1234件　6成抱怨連線品質差

　　國家通訊傳播委員會(NCC)公布今(2022)年第1季通訊消費申訴統計，1~3月行動通訊類申訴案件合計1,234件，與去(2021)年同期相比減少42件，其中通訊連線品質類案件最多，共有771件，占整體申訴量6成以上。

　　根據NCC統計，771件通訊連線品質類申訴案件中，抱怨「室內收訊不良」有498件，占該類案件近6成5，為最大宗。NCC表示，行動通信的電波穿透，容易受到基地台架設位置周邊地形或環境影響，像是建物遮蔽導致室內涵蓋不佳，或基地台拆除後無法覓點建設，都會導致民眾在室內通訊時，出現連線品質不穩的情形。今年第1季接獲的通訊消費申訴，無論在住家或工作場所，都出現室內通訊品質不良狀況。

　　統計資料同時顯示，NCC接獲的行動通訊申訴案件中，以中華電信最多，達400件，占比32.41%，其次分別為台灣之星241件、占19.53%；台灣大哥大228件、占18.48%。NCC表示，對於相關申訴，已要求電信業者派人到客訴地點量測並提供改善方案，未來將定期邀業者召開會議，提出解決對策，希望縮短申訴案件的基地台建設改善時程。另外，還會請業者就訊號改善的時程，以月租費或解約折抵方案補償。

　　NCC強調，電信業者應加強宣導免費7天的上網試用服務，且在門市與網頁公布室外電波涵蓋範圍資訊，讓民眾體驗生活範圍內通訊連線品質的狀況，再決定是否簽訂服務合約。

　　此外，因應疫情在國內實施簡訊實聯制，隨著防疫政策調整，已於4月27日退場，NCC統計，簡訊實聯制從去年5月19日上路後，近1年總共發送逾47.8億則簡訊，截至5月26日止，所有資料都已經刪除完畢。