白河榮家辦「長輩安心 家屬放心」溝通技巧教育訓練

【大成報/記者于郁金/臺南報導】為提升照顧住民服務品質，增進與家屬溝通了解，共同關懷長輩，打造榮家、住民與家屬三贏和諧頤養環境，白河榮家日前辦理「與家屬的互動與溝通技巧在職教育訓練」讓工作人員在服務過程中，透過專業課程學習獲得與家屬互動方法與知識，不斷改善及精進自我照護專業能力與減少溝通衝突發生，課程內容活潑生動，榮家社工、護理及照服員等第一線工作人員參加踴躍。

本次教育訓練課程特邀請嘉南藥理大學社工系吳敏欣助理教授擔任講師，課程內容以理論與實務經驗，深入淺出說明溝通過程發生衝突原因及解決方法，針對住民、家屬與榮家照服員三者間關係，良好正向溝動讓三者間互動關係愈來愈好，其效益讓工作人員會減輕負擔，住民則愈住愈開心，家屬抱怨會愈來愈少，並透過案例研討分享方式，以精進個人照顧專業知能，並提升榮家整體服務照顧品質，讓長輩獲得更優質服務。

家主任呂德義表示，榮家團隊非常重視與家屬聯繫問題，在服務長輩過程中經常會衍生家屬對照護措施的疑問，透過定期辦理員工在職教育訓練講習，期望能提升第一線工作人員與家屬良好互動，讓「長輩安心、家屬放心」照顧目標。