首創全國共融式創新服務　「心+新」監理業務溝通更無礙

【記者 王苡蘋／高雄 報導】高雄區監理所全國首創「共融式設計」服務民眾更便民！高雄區監理所為提昇友善無障礙環境，針對民眾常辦理的12項監理業務，打造「看見你的聲音2.0」版，從「無障礙設計」進階到「共融式設計」，聚焦聽障與視障族群，發揮設計思維精神，落實『體貼需求』、『簡淺易懂』及『資訊簡明』等三大特色，為的就是讓監理業務更貼近使用者的心，有愛就無礙，環境更友善。

所長李瑞銘表示，依高市府社會局統計報告指出，視覺障礙者人數有6910人、聽覺機能障礙者人數有1萬2355人，佔高雄市總人口數約276萬中約佔0.7％。因此，營造無障礙友善環境一直是近年來努力的目標，有鑒於以往對於聽障者或視障者的服務多有不足之處，加上過程中使用者意見反饋，決定將「看見你的聲音」服務升級為2.0版，以「共融式、通用式設計」的概念，針對不同客群需求，賦予更多元化功能。

「我們試著設身處地的發想，是否可以透過輔助工具來完善我們的服務，提供需要的人更加多元，且貼近需求的服務……」李瑞銘說道。他希望經由小小的改善，消弭弱勢族群跟一般人之間的隔閡，所有使用族群都能友善的使用監理業務說明服務設施。為提供聽障朋友友善的監理服務，重新聘請專業手語老師拍攝及配搭旁白說明製成影片，建置「看見你的聲音2.0」友善服務設施，經由手語看見業務如何申辦的說明。

除此之外，也為視障朋友，改善服務設施字體、顏色與背景的對比，透過字體放大、增加點字板及耳機孔等，讓視障朋友依其需要有更多視覺提示的選擇。為期改善更貼近使用者需求，也特別邀請愛盲基金會親自使用「看見你的聲音2.0」 版，實際操作後都紛紛讚賞與肯定，不用再假手他人，自己便可了解各項監理業務的申辦流程。

高雄區監理所指出，這些年配合中央政策致力於創新業務發想，除透過各項作業流程優化外，也將無障礙環境的營造視為業務推動的關鍵指標之一，就是致力提升全面的服務價值，讓生硬的監理業務也可以很有溫度。


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