南市圖通過ISO 9001驗證 服務品質獲肯定

【大成報記者杜忠聰/臺南報導】臺南市立圖書館新總館自去(110)年1月啟用以來，致力於打造公共圖書館的新風貌，以建立符合全齡需求的新時代公共圖書館為目標。為強化服務品質，南市圖導入ISO 9001:2015品質管理系統，於日前通過驗證，9日由SGS台灣檢驗科技股份有限公司蔡福欽總監頒發證書，南市圖洪玉貞館長代表接受證書，成為繼臺北市立圖書館、新北市立圖書館後，第三個通過ISO 9001驗證的公共圖書館。
黃偉哲市長表示，新總館去年1月2日啟用以來，創新的空間以及多元的服務，受到各界的肯定與讚賞，如今通過ISO 9001驗證，代表新總館不只是漂亮的建築，服務品質也一樣獲得肯定，接軌國際。黃市長感謝教育部及國家圖書館支持本市「健全直轄市立圖書館營運體制計畫」，挹注經費得以提升公共圖書館營運體制。市圖新總館以「享閱讀‧心生活」為願景，邀請市民朋友在這裡享受閱讀、用心感受生活。趁著去年疫情閉館期間，市圖同仁齊心合作啟動ISO 9001品質管理系統，重新耙梳過往及現在的各項業務運作，終於迎來國際標準的肯定，期透明確的標準作業流程，提供讀者穩定一致的服務品質。讓市圖不僅是網美打卡熱點，更是讓讀者流連忘返的生活休閒、數位學習、圖書資訊、研究資訊及文化資源中心。
洪玉貞館長表示，市圖以「讀者服務」為ISO 9001驗證範圍，包含圖書借還流通、圖書編目加工、閱讀推廣活動、館舍設備維護及人力資源等。透過如同體檢般的過程，以規劃、執行、查核、行動的PDCA(Plan-Do-Check-Act)模式循環管理，讓市圖體制變得更加健康。這是臺南市立圖書館的一個重要里程碑，未來不僅要透過ISO 9001系統維持永續品質，也要與時俱進，強化各項服務，提升民眾的滿意度。