國泰世華銀行ATM半年內再度發生當機事件，不少人前往國泰世華ATM提款，不僅無法提款還被扣款，預估約2,500筆交易受到影響。對此，國泰世華銀行強調23日會完成所有帳務修正與退款，同時由資深副總王志峰錄製影音說明、道歉，強調未來會更加注重「在創新跟穩定之間取得平衡，同時以客戶的權益為最大的前提」。
▲國泰世華ATM半年內又當機，領不到錢還被扣款。（示意圖/Canva）
國泰世華銀行去年10月ATM連續兩天出現故障情形，當時國泰世華銀行董事長郭明鑑還特別召開線上記者會，提出千萬元補償方案，沒想到時隔4個月又再度出包，22日晚間有民眾到國泰世華ATM提款，結果不僅沒能順利領到錢，還被扣款，氣得民眾紛紛衝到官方臉書留言抱怨：「ATM吃錢，電話很難打，是不是要賠電話費阿」、「為何客服都沒人接？電話裝飾用？」、「我也被提款機吃錢！ATM上的電話打不通，客服打超久還沒幫我解決問題，給我出來面對！」、「有時間po文，不如先處理atm吃錢」、「提款機吃錢還錢啊，打客服也不會接，提款機旁邊電話壞吊掛假的？」
對此，國泰世華銀表達誠摯歉意，對於ATM又出現當機情況，已經立即進行處理，20分鐘內系統恢復正常，影響時間為2月22日19:05至2月22日19:25，並給予解釋，應前一天進行跨行交易優化模組上線，影響作業效能，導致少數ATM、網路銀行App等跨行提款與轉帳交易出現異常。
▲國泰世華銀資深副總王志峰錄製ATM交易異常說明及致歉影片。（圖/翻攝國泰世華銀行）
23日國泰世華銀行亦公布影音道歉，資深副總王志峰在影片中表示，這幾年整個金融業面臨到數位轉型的挑戰，在整個服務的提供上，客戶期待金融業能有更快速以及更加人性化的服務，在資訊的組織也從瀑布式（Waterfall）的組織轉換成敏捷式（Agile）的開發，然而伴隨而來的是資訊同仁在工作上更大的負擔，以及維穩上更大的挑戰。
王志峰進一步說明，22日晚上在系統上版更新功能時，程式在測試環境的表現是正常的，但是在正式環境卻不如預期，不過國泰世華銀馬上在15分鐘內發現問題，並在第一時間將程式退版，並再次向受到影響的客戶致歉，強調所有的帳務已在當天晚上即時做釐清，同時透過財金的機制發動退款，保證絕對不會影響到客戶的權益。
王志峰也表示，由於金融體系是共生環境，所有銀行都透過財金公司進行連線，加上各行間清算作業處理機制不同，所以恐會影響到部分客戶帳款返還的時間，因此有些客戶問題很快解決，但有些則需要2至3天，目前國泰世華正積極與同業聯繫，希望能夠在最短時間內沖回到客戶的帳上。