疫情不減桃機服務熱忱 蟬聯2年ACI傾聽旅客心聲認證

國際機場協會ACI於2021年開始推動「傾聽旅客心聲認證」，旨在表彰疫情期間仍持續參與ACI/ASQ機場服務品質調查計畫，致力提升服務品質的機場。要獲得此一認證，機場協會成員需收集3季或更長時間的數據，以因應旅客不斷變化的需求。2022年ACI「傾聽旅客心聲認證」10日揭曉，桃園國際機場再度獲獎，桃機疫情期間不只確保機場正常運作，更為旅客打造安心旅行環境，以貼心、安心的專業服務，贏得主辦單位肯定，連續兩年蟬聯此殊榮。

桃機表示，儘管疫情導致旅運量驟降，但桃機仍持續蒐集旅客意見改善服務品質，並引進多項友善防疫措施，包括設置紫外線抑菌艙供入境旅客進行全身消毒、執行託運行李雙重消毒、於航廈空調系統加設紫外線殺菌燈組降低感染風險，以及部署紫外線消毒機器人於高風險接觸區域等。每項措施的改善與優化，都是機場服務大聯盟各單位各自貢獻專業所成就，此認證對全體機場服務團隊肯定，感謝所有合作夥伴支持。

國際航空運輸協會IATA預測，如疫情受到控制，全球航空載客量可望於2024年恢復疫情前水準。桃機與所有機場服務大聯盟成員將持續落實中央疫情指揮中心及交通部各項防疫措施，並積極推動第三航廈、第三跑道等基礎設施的興建與規劃，為後疫情時代航空市場的復甦做好準備。