新冠疫情一波又一波的突擊與變化，讓全世界都措手不及、難以招架，人們生活受限，恐懼於無形病毒的肆虐傳播，人與人的交流也因此被迫畫下界限，但罹患疾病的人無法選擇，各樣病症迫使他們必須住進醫院，陪探病的限制讓享受天倫的日常難上加難。台北榮民總醫院桃園分院表示，尤其安寧病房的病人也許正處於人生最後的階段，但嚴峻的疫情卻活生地拉開了病人與家人的距離，摯愛的家人心理更顯擔憂、不安與悲傷。
北榮桃分院慈心(安寧)團隊穩穩地接住了病人家屬的牽掛，讓無法來院的家屬看見及感受病人在慈心病房所受到的細心照護，藉由通訊軟體主動建立與家屬的群組，一個個家屬的加入逐漸完整與家的連結。護理師傳遞照護時的照片、醫生說明病情與家人討論治療計劃、團隊引導四道人生(道謝、道歉、道別、道愛)。
北榮桃分院長盧星華說，疫情造成許多遺憾與限制，該院深切期盼能讓愛沒有距離，因此運用通訊軟體的即時與便利性，拉近病人、家屬與醫療團隊的距離，使慈心病房的病人依然能達到善終與善生。