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Visa:聚焦消費者 2022五大支付趨勢

台灣產經新聞網/香港商霍夫曼公關顧問股份有限公司 2022.01.27 00:00

疫情在近兩年對我們的生活帶來廣泛的影響,支付也不例外。消費者轉往線上的比例前所未見。原以為只是暫時的支付習慣轉變已成為新日常。

現今,電子商務消費規模(不含旅遊)已達2019疫情前的1.5倍[1],且近六成的消費者認為支付習慣已永遠改變。[2]生活轉移至線上的趨勢同時加速了數位支付發展。簽帳支付金額在過去一年更成長了兩成[3],這在全球各地都可見相同趨勢,表示數位支付在發展中與已開發國家都迅速發展。

即便未來仍存在許多不確定性,在支付數位化與消費者習慣改變下,已有許多趨勢開始成型,特別是重新聚焦消費者需求的趨勢。以下是2022年值得關注的五大支付趨勢:

 

趨勢一:感應支付興起

即便許多商務場景在過去幾年已轉往線上,人們仍會在實體通路消費。全球超過 70% 的實體交易皆為感應支付,超過 70 個國家與地區的感應支付滲透率高於五成。[4]Visa最新「消費者支付態度調查3.0」顯示[5],感應支付在台灣和香港最受消費者愛用,在台灣有超過五成(51%)消費者表示愛用,包含感應式卡片及感應式行動支付。Visa預期這個趨勢將持續成長,因社交距離等防疫規定,消費者仍有零接觸、感應交易的需求。同時商家部署也已十分完善,超過 75% 的線下交易皆發生在支援零接觸交易的店家。[6]

 

趨勢二:先買後付(BNPL)崛起

過去幾年,電商與數位支付的快速發展,也衍生出更創新、靈活的支付方式—先買後付(BNPL),不論是新創業者或者租賃業者的解決方案,從零售面向切入提供便利消費與彈性支付,特別能協助可能身為自營業者,或尚未累積信用分數等無卡消費者的需求。根據Visa消費者支付態度調查3.0,已有8成以上台灣消費者使用信用卡分期付款,使用BNPL的消費者則在一成以下,在台灣這個成熟的信用卡分期付款市場中,先買後付服務的確鎖定尚未滿足的金融族群以及使用痛點,並帶來了創新,我們期待其使用族群與面向的成長,同時朝向全面且流暢的支付體驗來發展,例如增加便利還款機制、還款能力評估創新等作法,以促進付責任創新與政府普惠金融遠景。

 

趨勢三:加密貨幣逐漸成熟

加密貨幣已受到消費者、投資者、開發者,甚至政策制定者的關注。僅管加密貨幣未來扮演的角色仍尚待觀察,可以確定的是,加密貨幣未來將能運用於更多場景。Visa全球調查顯示,關注加密貨幣成人中,有過半希望銀行能提供加密貨幣產品;而已擁有加密貨幣的受訪者中,則有近四成可能將主要銀行轉到有提供加密貨幣產品的銀行。[7]許多央行也正在評估發行央行數位貨幣,某些市場已在進行測試或執行,如瑞典、泰國、中國等。金融機構也需要盡快擬定加密貨幣策略,幫助消費者順暢、安全地進入加密貨幣生態系。

 

趨勢四:B2B 支付消費化

近期許多消費支付的創新都是從消費者的體驗與需求出發應運而生,而消費者對全球金融服務的期望也產生變化,消費者期望獲得更快、更數位、更透明,幾近量身訂做的體驗。而B2B支付雖然聚焦企業需求,其實背後也是由這群希望現有 B2B 生態系也能同樣達到創新、便利、安全、速度的這群人所推動,我們也因此預期B2B 支付將產生消費化的趨勢。

 

中小企業和商家對電子商務需求的成長,為推動安全、快速的數位支付提供助力;新的支付型態與網路也逐漸產生與拓展;金融科技新創也正積極開發可能重塑跨境金流的解決方案。隨著即時支付、透明度和可追蹤性被優化及整體消費者支付體驗現代化,Visa也預期將有更多優化現有 B2B 金流的需求。

 

趨勢五:銀行逐漸「開放」

開放銀行對消費者和企業都能帶來好處。開放銀行將消費者的數據所有權歸還給消費者,而透過API,開放銀行可在消費者同意的情況下,將財務數據提供給可信賴的第三方機構,並為消費者帶來更創新的金融產品與服務。

 

如同 B2B 支付消費化、金融機構推出符合消費者對數位資產興趣的服務、及從消費者需求衍生的先買後付等前幾項趨勢,開放銀行同樣強調「聚焦消費者需求」,讓消費者再次掌握資訊與決策權,最終目標是讓消費者的金融生活更可靠、安全、簡單,並讓金融科技新創一同參與共創。

 

重新聚焦消費者

未來幾年仍可能有如疫情意料之外的動盪。但在數位化的未來中,能克服未來挑戰的,是那些真正以消費者為中心,並產品強調客戶需求的企業。



[1] Visa 2021 Q4 財報

[4] Visa 2021 Q4 財報

[6]Visa 2021 Q4 財報

 

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