▲欣傳媒2021觀光經濟論壇中，雄獅集團董事長王文傑（右２）分享他對未來打造台灣成為第一名旅遊目的地的雄心。
面臨疫情海嘯，有些人畏退縮讓，暫避鋒頭，有些人迎難而上，轉換思維乘風破浪。欣傳媒2021觀光經濟論壇中，雄獅集團董事長王文傑分享他未來的期許：推動觀光立國，在地創生，把臺灣打造成國際級品牌，雄獅成為臺灣觀光聖山。
疫情造成國境封鎖，出入境遊中斷，雄獅300億營收一下子不見了。暫時只能守在台灣，那就是全力打造台灣旅遊最好的機會。以此為目標，王文傑16個月內，親自率領公司團隊，全台走透透，超過20個人的考察規模就高達29趟！重新審視這片土地資源，與政府、縣市和地方溝通，調整內部團隊走入地方駐點接地氣，就是要為台灣觀光打造不一樣的旅遊體驗。
▲欣傳媒2021觀光經濟論壇中，雄獅集團董事長王文傑（右2）、晶華酒店董事長潘思亮（左2），以及財金趨勢專家～財信傳媒集團董事長謝金河（左1）與主持人方念華對談觀光產業未來發展。
第四代門市展現lifestyle
進駐交通輻輳區就近服務
跳脫一般的吃喝宿遊思維，王文傑將旅遊定義為「生活風格時尚產業」，要提供給旅客設計過的服務，旅遊就是一種風格時尚（travel is lifestyle fashion），從旅客感受和體驗入手。這也引出雄獅的「第四代門市」。這是雄獅先前插旗在台北最熱鬧的東區設立門市，展現龍頭雄心後，下一步對旅遊據點服務的考量：在遊客需要的地方就近提供服務。
第四代的雄獅門市集中在交通輻輳區，特別是政府斥鉅資興建的交通運輸共構體。這些地方考慮到了交通與通勤的需求，但卻未必滿足旅遊者所需。雄獅進駐後，以一貫訴求的「lifestyle」出資建設，從美學和感官上提供服務和設計過的旅遊體驗，於是南港站有了四代門市和雄獅專為貴賓設置的鳴日號VIP接待貴賓室。高鐵新烏日站、左營站和板橋三鐵共構站也都有了四代門市的設置，下一家四代門市的設立，則在花蓮。
▲以香氛營造場域質感，讓精緻的旅遊成為「生活風格時尚產業」。（圖來源／欣傳媒資料庫）
進駐交通輻輳區的規劃，也說明雄獅四代門市落地發展，深耕區域，提供全方位服務的野心。未來旅客走進雄獅4代店，也許不再為了「購物」，而是為了「報到」。以較早進駐的台北車站的雄獅旅遊為例，眾多旅客一早集合在台北車站雄獅門市前，就是為了「報到出發」，展開這一日的遊程。雄獅對台灣各區域的駐點發展，其實早已開始。
跟隨時局與趨勢一路成長，雄獅從傳統的旅行社，在SARS來臨時把握機會轉型發展網路線上服務，逐步成為台灣旅業龍頭，一路擴展線上、線下服務版圖。遊客隨時可以線上採購，到點出發。這也為將來國際觀光客造訪，提供了更多的便利。
期盼政府產業攜手
企業營運政府獲利
除此之外，王文傑也對政府提出建言，政府承擔了太多的包袱，有些事無法運作，營運總不能一直靠「補貼」。因此他支持修法，甚至支持適度的漲價！他舉雄獅的產品為例，旅客可以接受物有所值的商品，甚至有的越高價越賣！但也要注意策略配比，針對中年消費者、年輕消費者推出滿足不同需求的商品。
「現在哪一個部會不做旅遊？」王文傑說，但要推動觀光立國策略，中央各部會地方，各縣市必須協同運作策略，企業願意付出，但更需要政府政策支持。他舉雄獅承接營運的鳴日號為例，鳴日號能夠拉到每人每天400元美金的高度，這可能是台鐵交通部長官們從來沒想到的！其實「政府不必要什麼都自營，可以公開招標吸引企業投資。」不過他也強調，企業可以承擔投資風險，但也需要賺錢營運，有營收同樣可以繳稅回饋政府。
▲王文傑將旅遊定義為「生活風格時尚產業」，鳴日號是最好的展現。（圖來源／欣傳媒資料庫）
國外布局設立營運總部
讓台灣成為NO.1目的地
完成台灣階段佈局，王文傑在今年6／19前往北美，停留了140天。這期間做了兩件大事：把全球海外總部設定在南加州的洛杉磯，北美的總部設立在溫哥華，並派遣高階主管輪調國外，現已有近40位雄獅同仁在海外集結，為的就是在國際市場開啟新格局。雄獅現在也己有了海外營收，包括美、加等地多民族的旅客，下一步就是等待國門打開，把國際旅客送進來。
台灣地接服務已經準備好，國際市場開發正逐步落實。「打開國門之後，雄獅不再是一個outbound龍頭，我們必將導入最優質的國際觀光客到臺灣；Taiwan is number one的時間就從去年開始。」王文傑說。
文、圖／廖苡安
【欣傳媒2021觀光經濟論壇】2022旅遊趨勢大未來
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