▲高鐵方便又迅速，是許多人出遊、出差或是返鄉時首選的運輸工具。（示意圖/Canva）
高鐵方便又迅速，是許多人出遊、出差或是返鄉時首選的運輸工具，高鐵訂票有多個管道，除了到直接至各高鐵車站購票之外，亦可透過網路、高鐵APP「t express」訂票，並直接進站；對此，就有網友好奇，為何仍有不少人堅持到櫃台排隊買票，話題曝光後，就有內行人跳出來分享櫃檯的「隱藏福利」，引發熱議。
該名網友在PTT以「高鐵排隊櫃檯買票的是那種人？」為題發文表示，現在高鐵票只要用手機買一買，「逼」一聲就能輕鬆進站，就算是到現場購票，也可以選擇使用自動售票機，且通常沒有什麼人在排隊，只要動手點選上下車地點、日期和時間就能完成。
不過據原PO每次搭高鐵的觀察，總是有一堆人在櫃檯前排隊，甚至「排了三、四圈」讓他不解直呼 「老人不會操作就算了，很多年輕一點的也去排，櫃檯買是比較便宜是不是？」
貼文一出，隨即引發網友熱議，就有不少網友點出排櫃檯的主因，其中包括可以指定位置和買優惠票，並表示若想「換位置」，一定得去櫃檯排隊，「換票，我之前帶寶寶想坐5號車廂，跟台鐵親子車廂一樣，要排隊去櫃檯換才行」、「有想坐的位子可以問櫃檯」、「優惠票只能跑櫃檯，不知道這點的你是幸運兒」、「敬老票」，另外也有網友表示想要辦理退票手續「超商取票後想退換票要去櫃台啊」、「要詢問退換票的事情不行嗎」。
文章曝光後，不少人點出排櫃檯的原因，包含快速退換票、挑選位置以及買優惠票，留言「超商取票後想退換票要去櫃檯啊」、「大部分都是要換票的」、「退換票比起自己操作，問櫃檯通常最快」、「想挑位置不行嗎」、「我之前帶寶寶想坐5號車廂，跟台鐵親子車廂一樣，就要排隊去櫃檯換才行」、「有想坐的位子可以問櫃檯」、「優惠票只能跑櫃檯，不知道這點的你是幸運兒」。
事實上，根據高鐵官網指出，高鐵票能在車站櫃檯、台灣高鐵網站以及透過高鐵APP進行購買；若乘客欲辦理變更車票，對號座最晚可在列車出發前30分鐘攜帶票券至窗口辦理，首次變更免收手續費，退票則每張收取20元；挑選位置部分，透過App購買一般票僅可選擇座位偏好「靠窗」或「走道」，買商務票則可自行挑選位子，透過臨櫃購票則可自行詢問櫃檯人員剩餘座位；至於優惠票部分，凡購買敬老或愛心票者，則需至櫃檯或與超商出示證明後付款並取票。