【大成報/記者于郁金/金門報導】為服務金門鄉親，縣府於110年10月12日啟動「大陸銀行卡諮詢窗口」諮詢服務，已累積565件個案，期間多次透過金廈溝通協調管道，多方協調廈門地區各銀行提供「因台胞證過期，銀行帳戶解凍」相應作法，近期，縣府陸續通知已諮詢的鄉親，協助處理的方式，且已有70起成功解凍案例，並持續進行中。

金門縣府觀光處表示，自提供大陸銀行卡諮詢服務以來，共受理565件個案諮詢，其中建設銀行佔45%、工商銀行佔21%、廈門銀行佔15%、中國銀行佔12%、其他銀行則約佔7%，從民眾諮詢情況來看，也凸顯在新冠疫情延燒與兩岸嚴格的檢疫措施，以及小三通停航造成影響，縣府觀光處特別臚列現階段廈門各銀行回應的相應作法：
(1)工商銀行：請縣府蒐整用戶新、舊台胞證照片與銀行卡號等資訊，由銀行端辦理3個月展延作業。
(2)農業銀行：同意縣府協調事項，用戶可直接撥打+86-592-95599客服專線，可申請展延90天。
(3)建設銀行：同意縣府協調事項，用戶可直接撥打+86-592-95533客服專線，向客服人員表明欲申請1年白名單，並將由開戶行專員與客戶連絡，核對資料與帳戶狀況。
(4)中國銀行：請縣府蒐整用戶新換發台胞證與銀行卡號等資料，由銀行端就客戶資料與帳戶進行核實，並與用戶聯絡及辦理開通作業。
(5)交通銀行：同意縣府協調事項，用戶台胞證逾期180天內，可直接撥打+86-592-95559客服專線，每次展延申請90天，最多可展延兩次。
(6)招商銀行：同意縣府協調事項，用戶可直接撥打+86-592-95555客服專線，最多申請展延90天。
(7)廈門銀行：同意縣府協調事項，手機直接撥打免付費電話0080-1863155，更新個人資料。

觀光處處長丁健剛強調，諮詢服務是以金門鄉親為主，且是受理在廈門地區開戶的用戶，鑒於大陸對金融帳戶管控措施十分嚴謹，須視個別帳戶使用情形與各支行審核程度，各銀行將評估帳戶風險程度，給予相應的處置，以及不同的延展期限，且因協調時間與銀行端行政程序較長，有時也因國際電話連絡不易，致個案處理完成時間至少需花費1個月左右，也請鄉親體諒與耐心等候。

金門縣觀光處同時也分享成功個案經驗指出，用戶應向客服人員清楚表達因台胞證逾期，目前人在境外，因受疫情影響，無法至櫃檯辦理等現況，且有資金使用需求，並重新換發台胞證，以供銀行端辦理相關作業。

觀光處表示，在縣府積極協調與努力下，廈門方各銀行於疫情過渡期間，均能同意縣府協調項目，推出以上暫時性作法，但面對疫情不確定性，縣府也請廈門市各銀行持續向總行反映，並制定通案性且更為簡便的處理方式，以利用戶正常使用；同時，為持續服務金門鄉親，可撥打縣府觀光處服務專線082-372267，同時現場服務窗口將於明(111)年1月3日起，移回觀光處(金城車站3樓)持續受理，請鄉親善加利用。(照片由金門縣政府提供)