超商店員勸口罩喪命　消基會籲政府制暴力

　　近期發生多起超商店員規勸顧客戴口罩引發暴力的事件，令治安漏洞浮現檯面。消基會認為，除了業者多注意自身安危外，政府更應負起維持消費環境的安全之責，並提出5M危機管理方法，由政府、警方、業者相互合作建立安全網絡，不僅讓超商服務人員不再獨自承受治安風險，也能還給民眾安全無虞的購物環境。

　　消基會今(16)天召開記者會，針對治安問題，建議政府應提供更多的實質協助措施，例如警政單位應將超商設定為巡邏定點，以加強版的定時巡查或夜間巡查等方式，確保營業場所的安全。警政單位可請超商業者提供店面錄影帶佐證，也可考量在店家周圍30公尺以內的店外走廊、馬路配置攝影機作為主要取締證物，這樣店家不用承擔過多或過大的「宣導」或治安責任。甚或參考美國警方做法，營業額高的超商在夜間送錢到銀行存款過程中，申請警車陪同，待當天營業金額存款妥當，警車才離開。

　　消基會建議5M危機管理，也就是人員(Man)、機器設備(Machine)、環境(Media)、管理(Management)以及任務(Mission)。業者可考量設置攝影機、設置警鈴、設立隔板、提供口罩，或準備金屬探測器等配備，加強營業場所的安全程度，碰到民眾忘記戴口罩時才能有所因應，並解決勸導不成引發紛爭的可能性。

　　超商和民眾生活緊密連結，政府相關部會應該協助超商業者除去任何不安全因素，給消費者一個安全的消費環境；若是照明度不佳，治安有安全疑慮等，相關單位均應加強改善措施，進而提供安全消費環境，或是補貼業者加強安全相關設備，店面位於街角巷弄者也可考慮暫時停止24小時服務；業者也可加強宅配外送方式提供服務，都是維護消費者生命安全的積極作為。

　　消基會呼籲，營運場域的安全維護，是政府和企業經營者必須努力承擔的責任，企業方不能一昧將治安事件通通歸諸於「意外」，讓服務人員單獨背負受害的責任；政府更不能置身事外，應立即提出跨部門因應政策，還給民眾安居、消費的安全環境，提供超商從業人員一個安全上班的工作場域。