在以防疫優先而訂定的政策下，有多少人關心，從今年5月疫情警戒升高至今將近半年，精障患者和家庭照顧者都還好嗎？伊甸精神疾病照顧者專線志工分享，有一名求助專線的陳爸爸焦慮地說，患有妄想症的兒子原本在協助下可以穩定回診，但疫情期間，兒子妄想狀態越來越嚴重，懷疑家人在監視他，拿著刀子整個人縮在房間的角落，感覺很緊張、害怕。帶兒子就醫，因病床不足，醫師簡單施以針劑治療後，就讓他們回家。社區衛生所提供的社區諮商服務也暫停、許多助人專線也關線。他們不知道可以怎麼協助疏導兒子的情緒，擔心生活及工作日常再度變調…。
在電話一頭，伊甸精神疾病照顧者專線聽見精神疾病家庭一個又一個孤立無助的故事，爬梳整理出「五大困境」與「四大訴求」。為使政府正視疫情對精障家庭的巨大衝擊，及預防未來疫情再度升溫的因應，今（1）日舉行記者會，會中立法委員王婉諭、范雲共同力挺四大訴求：一、提供精神危機處理；二、開放住院患者使用通訊設備；三、社區支持服務不能斷；四、提供醫療完善配套措施，籲政府正視精障家庭在防疫政策下所面臨的生存危機。
家屬王媽媽(化名)現身記者會分享，因為疫情，各地方都有許多限制，如孩子住宿的地方不能外出也不能探訪，後來孩子因病情變化住院，醫院的探訪時間也縮短很多。孩子因為適應這些變動比較困難，為了不讓孩子人際孤立，她決定六月開始到九月，整整三個月每天固定跟孩子通兩通電話。這段期間，王媽媽雖因為承諾而備感壓力，但絕不輕易斷掉對孩子的支持。王媽媽說，如果政府能在政策下有更多配套措施，給予人際斷裂的精障者更多支持，那家屬是否就不須承擔如此大的照顧壓力呢？
伊甸活泉之家主任廖福源表示，疫情期間總結來電者的需求，發現五大困境：一、醫療量能下降，緊急醫療中斷，缺乏緊急安置機制；二、住院期間會客、通訊限制，精障患者失去外界連結；三、日間病房、社區資源暫停服務，失去外界刺激；四、醫療系統大亂，拿藥看診的日常無法進行；五、入家服務中止，一個個家庭成為孤島。
廖福源說，疫情警戒期間，政府所制定的政策是假設每個人、每個障別的需求都是一樣的，面對隔離的適應能力也是，但其實不然。舉例來說，嚴格禁訪的規定，斷絕障礙者與外界連結，精神病房內一直以來不能使用3C產品的規定、會客規則的僵化，使得探訪難上加難，連平日與患者有密切連結、於社區服務的社工及護理師也都無法進入病房，精障者徹底斷絕與外界的連結，但其實長時間缺乏人際連結，人際斷裂將使他們的狀況更加惡化。現在疫情恐又升溫，伊甸要呼籲政府應超前部署，盤點需求，如未來有類似情況發生時，該在防疫工作下，更全面看見精障家庭的需要，不讓任何人被落下。
伊甸精神疾病照顧者專線提供疾病相關知識、社會福利資源連結、照顧者課程與講座、照顧者支持與培力團體、照顧者的政策與權利倡導，服務時間為每周一至周五，下午1點30分至8點30分，歡迎有需求的家人朋友們來電諮詢，專線電話：(02)2230-8830。
(資料來源：伊甸基金會)