花蓮汽車股份有限公司與花蓮縣救國團 辦理服務人員服務品質教育訓練

花蓮汽車股份有限公司與花蓮縣救國團 辦理服務人員服務品質教育訓練

(中央社訊息服務20211111 16:17:44)為強化客運業之整體營運管理作為及提升產業素質，提高服務品質及產業競爭力，並帶動花蓮縣公路客運公車業整體環境正向循環提升。花蓮汽車股份有限公司與花蓮縣救國團共同辦理110年度服務人員服務品質教育訓練，日前於花蓮學苑101會議室展開為期一天之培訓課程，有25人報名參加，由花蓮汽車股份有限公司經理李文山及救國團總幹事林耀埜共同主持始業式。

本次課程設計分為兩大主軸構思，即「創新服務」與「旅遊業服務禮儀及溝通技巧」。遊覽車客運業除了提供優質的有形產品外，如何提升無形產品之價

值，是現代服務業重視的課題之一。主要內容為花蓮縣公路客運公車業駕駛及服務人員在實務運作的專業培訓，課程內容充實，學員反應熱烈。

課程內容分別安排國立空中大學兼任講師廖建智及職場教育訓練課程講師梁燕玲親身講授，「服務的方法與技巧」、「創造顧客滿意價值與顧客期望值」、「服務使命-樂在服務樂在工作」、「服務禮儀-服務人員基本儀態介紹」、「讚美和批評表達技巧」、「自我形象價值塑造和表達」、「客訴紛爭的SOP處理程序」以及「微笑與EQ管理」等課程。

花蓮汽車股份有限公司董事長張譽興表示：「非常感謝花蓮縣救國團提供優質師資協助辦理本次服務人員服務品質教育訓練課程，期待未來能夠與花蓮縣救國團再次合作辦理客運業駕駛培訓相關課程，共同為提升客運業優質服務而努力。」花蓮縣救國團總幹事林耀埜表示，提供花蓮縣公路客運業於職場上所需之專業協助，亦藉由EQ管理方面專業師資，協助駕駛長於職場環境上能自我紓壓。