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行動通訊申訴連2降 通訊不佳破7成為大宗

卡優新聞網/張家嘯 2021.10.23 07:46

  當新冠肺炎疫情趨緩,遠距教學、居家辦公人數大減後,行動通訊申訴量也隨之下降。根據國家通訊傳播委員會(NCC)統計,8月接獲行動通訊申訴案696件,單月減少35件,連續2個月降低,但與去(2020)年同期相比,年增率超過40%。

  今(2021)年5月爆發本土新冠肺炎疫情,全台升為三級警戒後,遠距教學、在家辦公人數大增,使得5、6月行動通訊申訴案跟著遽增,6月甚至達到759件,創下近2年半新高。近期疫情好轉,防疫警戒降為二級,申訴案件緩步下滑。

  根據NCC公布的8月份通訊消費申訴分析報告,就行動通訊申訴類別而言,以「通訊連線品質類」案件數最多,共500件、占71.84%;其次為「申裝、異動與續約類」,共41件、占5.89%;排名第3為「限速吃到飽類」,有19件、占2.73%。

  NCC接獲5大電信業的申訴量,仍比去年同期顯著上揚,以統計資料來看,今年8月整體行動通訊申訴案年增率為42.9%,其中台灣之星增幅93%最多,台灣大哥大62%居次,第3是遠傳電信的49%,而中華電信及亞太電信皆年增21%。

  同時,NCC公布5G最新統計數據,從去年6月5G啟動商用服務後,截至今年8月底,5G用戶數約363.9萬,占整體行動寬頻用戶2,959.4萬戶約12.3%。NCC表示,到今年8月底,全台已建設完成20,369個5G基地台,人口涵蓋率達85%,不過因資費較貴,民眾申辦速度確實不如當年4G時躍升程度。

  統計今年1到9月5G服務消費爭議申訴案共508件,其中以通信品質不佳為主,占比約68%,不過單月件數已略微下降,7月申訴量83件,8月與9月平均為67件,推測與疫情減緩後,基地台站附載降低,以及基地台數量逐步增加有關。

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