【大成報記者杜忠聰/臺南報導】4日台南市議會進行民政局工作報告，市議員蔡旺詮針對臺南市的1999 APP提出質詢，內容提到APP在功能上的缺失，以及對於回覆民眾的措辭與態度需要加強，強調E化服務需以民為本，重視市民的聲音。
在民政局的工作報告中提到，線上即時服務系統整合市民信箱、OPEN1999 APP、網頁、臨櫃及書信等多方平台之陳情案件，透過有效的分案各權責機關處理，並進行列管追蹤及統計分析，110年3月1日至110年8月15日共受理 71,548件案件。
然而蔡旺詮指出，民眾在使用1999 APP時出現一些問題，相關單位未能重視，並在回覆問題的態度與措辭上不夠恰當。他舉例道，1999 APP 的IOS版本，在App Store的評分為1.8分(滿分5分)。Android版本，Google Play的評分為2.5分(滿分5分)，明顯偏低。而且在兩大商店的評論中，許多民眾也給出不同的意見，其中不乏具有實用性的，例如民眾建議，檢舉系統的照片上傳張數限制為三張，需要長時間拍攝如併排違停等案件，三張照片根本不夠佐證，應提高照片上傳上限。如此實際的建議，相關單位僅口頭回覆會評估改善，但實際上並未採納，時隔一年，至今也未完成修改。除了照片上限之外，蔡旺詮也點出其他問題，如無法上傳影片，如何檢舉噪音類或其他動態的違規。還有使用上各種無法登入、閃退、網路異常等抱怨，也是使用者常遇到的問題。
此外，相關單位在回覆民眾問題時的措辭與態度也需要檢討，蔡旺詮表示，很多回覆內容都是複製貼上的，有時根本沒有認真了解民眾的問題，如有民眾提道，他重新下載APP之後不斷顯示網路異常，之後多次下載情況都相同，無法使用APP。回覆內容竟然是建議他再重新下載一次，完全是在鬼打牆。也有許多民眾會反應投訴案件處理進度太慢的問題，但回覆內容卻是撇清APP只負責派案，請民眾可以自行至相關處室投訴。當然，回覆的邏輯沒錯，案件處理是各單位在進行，但是不是太過直接，應該跟民眾說明會反應或督促，不然會讓民眾認為在推卸責任。
對此研考會主委戴偉峻回應，功能上的缺失會立刻修正，民眾本來就是使用APP來投訴的，再遇到使用上的問題，觀感必然不佳。APP評分的部分，近來有在努力爭取提高，1顆星的狀況也在逐漸變少。而議員提到照片或影片的上傳問題，明年將爭取預算，未來將在下個版本進行更新改善。
最後蔡旺詮也呼籲，我一直在質詢中不斷強調E化服務的重要性，應該從民眾的角度來思考，了解他們的需求。然而在民眾眼中，市府是一體的，這種看似合理的建議，只會讓民眾覺得不負責任，被當成皮球踢來踢去。所以除了盡速增修APP的功能外，在回覆及服務態度上的措辭也須修正。