壽險公司保費不合理漲價，創下遭主管機關要求退還首例。宏泰人壽5月大幅調漲「薰衣草醫療健康保險附約」保費，不僅引發市場熱議，也讓金管會對此展開調查，認定調漲不合理開罰120萬元，並要求恢復保單原費率，而先前溢繳的保費必須退還給客戶，成為國內史上首見遭懲處退還保費案例。
據瞭解，宏泰人壽這張保單2018年12月開賣，熱銷達15萬張之多，今(2021)年一度擬在3月22日起調漲保費，且調幅高達178%，後續經過調整於5月1日起調漲保費，調幅仍有159%。
金管會表示，經過審查委員會檢視「薰衣草醫療健康保險附約」調整費率一案後，認為宏泰人壽僅考量去(2020)年單一年度，理賠損率欠佳的住院醫療費用保險金，和手術費用保險金給付情況，沒有完整考量其他年度和所有給付項目，以及不同性別和年齡級距的不同損率，調整費率的決定明顯欠缺合理、公平性。
金管會已要求宏泰人壽必須恢復保單原費率，且針對已溢繳的保費，全數退還給客戶，但由於每位保戶投保繳費月份不同，或是採月繳方式等，因此溢收的保費尚須進一步統計。
金管會解釋，非保證費率的一年期保單並非不能調整費率，但應符合保險商品銷售相關準則，費率須符合適足性、合理性和公平性規定，且應向保戶充分說明費率並非保證不動。
除了開罰宏泰人壽120萬元及恢復原費率，並退還溢收保費外，金管會也命令該公司必須究責失職人員，同時於收到裁罰書隔日起算1年內，停售公司所有保證續保健康險新契約。