第2季通訊申訴量暴增　全因居家辦公惹得禍

　　根據國家通訊傳播委員會(NCC)今(2021)年第2季的通訊消費申訴監理報告，不僅五大電信業者申訴量年增都超過3成，甚至有業者暴增1.5倍。且5月、6月行動通訊類申訴案分別達619件與759件，其中6月的申訴案量，更創下2年半以來的單月新高。

　　第2季通訊申訴量暴增的原因，與新冠肺炎有極大關係，主要是5月17日防疫警戒升至三級後，民眾居家上班、上課使用行動網路的需求量加大，當消費者碰到問題時，業者因疫情而訊號改善時程延宕，以致申訴量升高。此外，5月中全台大停電，電力恢復時大量用戶湧入上線造成壅塞情形，也使得民眾對電信業者的申訴量攀升。

　　NCC表示，許多民眾申辦行動網路吃到飽，在公司上班時，可透過固網分流，因疫情改為居家辦公後，使用行動通訊超出電信負載量，連線品質大受影響。從統計資料來看，5月17日三級警戒後，行動通訊平均使用量與4月比較，由23GB增加至37GB不等；其中5月對比4月增加比率約為11%~14%；6月對比4月的增加比率約為10%~23%。

　　若依申訴對象占用戶數比例來看，中華電信用戶數逾1,063萬、申訴200件，每百萬戶申訴件數約18.8件；遠傳電信用戶數逾706萬、申訴157件，每百萬戶申訴件數約22.2件；台灣大哥大用戶數逾713萬、申訴140件，每百萬戶申訴件數約19.6件；亞太電信用戶數逾206萬、申訴114件，每百萬戶申訴件數約55.3件；台灣之星用戶數逾262萬、申訴148件，每百萬戶申訴件數約56.5件。

　　NCC指出，各大業者皆有網路監測中心，一旦超過系統容量75%~80%時即會出現警告，也會觀察流量是暫時性或持續性，如果一直處於超過狀況，必須提升網路容量，或是針對特定地點提升基地台容量。