太魯閣號關懷工作不停歇　臺鐵承諾持續檢討改進

【記者 高鐿玲／台北 報導】0402第408次列車事故發生後，臺鐵同仁持續投入辦理家屬及受傷旅客之1對1關懷工作，由於非屬專業關懷團隊，過程中有許多處理尚未妥適的地方，臺鐵持續針對家屬及傷者反應的意見與建議，進行檢討改善，並自8月6日起進行多項強化關懷工作措施，包括成立地區關懷服務處、高階主管主動探訪關懷、定期舉辦安全改革說明會及跨部會協力關懷等，期能盡心盡力撫慰家屬與傷者所受到的身心傷痛。
　　
7月31日0402事故第二次家屬懇談會後，為了能進一步關心家屬生活起居及了解處理相關需求事項，自8月6日起，交通部及臺鐵局高階主管分別到家屬家中或指定地點探訪，以面對面關懷方式，傾聽家屬意見，並針對相關需求事項即時回應處理。此外，自8月10日起每週二、三、四分別於臺北、花蓮及臺東成立服務處，透過各區服務處成立，家屬及傷者可就近至服務據點洽詢補(賠)償方案、相關費用核銷及法律諮詢等，已陸續有多位傷者(家屬)到場諮詢，本駐點關懷服務處將持續辦理，使傷者了解並多加利用關懷服務據點解決問題，如傷者不方便前來服務據點，亦可表達希望服務據點派員前去家中或指定地點的意願，臺鐵局將盡力配合家屬及傷者需求，協助處理解決相關事項。
　　
針對家屬及傷者所關心之臺鐵安全改革辦理情形，臺鐵局已規劃8月28日上午10點假臺鐵花蓮工務段會議室舉辦首場次臺鐵安全改革說明會，邀請家屬及傷者參加，並安排會中意見交流，俾使增進對安全改革辦理事項的了解。後續將依序於臺東、臺北、花蓮分區輪流辦理，同時，行政院亦非常關心家屬及傷者後續陪伴、關懷及慰問服務是否有確實到位，特別於8月4日及20日邀集衛福部、交通部、教育部及原民會等相關機關研商「跨部會協力關懷服務」，主要將臺鐵局(1對1關懷員)、衛福部(1戶1社工、心理諮商團隊)、教育部(各級學校輔導人員)、原民會(原家中心)及法務部(犯保協會)等資源互為對接並建立協力關懷機制，期透過跨機關協力關懷服務，提供關懷慰問、長期陪伴、心理諮商、法律諮詢與協助等服務，協助家屬及傷者早日走出創傷及陰霾，恢復正常生活。
　　
臺鐵局表示，感謝家屬的配合協助，臺鐵局會持續檢討改進，協助關懷員提升關懷服務與品質。


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