文/高雄市建築開發商業同業公會
人對空間的情感，是一種奇妙的連結，無法很理性地清楚分說緣由，但他就是自然而然地存在著。這份情感延續到土地、到房屋，甚至延伸到生產房屋的建商，一心只在這個空間上，將理想中的美好以行動付諸實現，給信任建商的買方住戶，超越價格的生活空間。
1996年創立的多城建設，是高雄在地的知名建商，25年來已經推出30多案，總計約有1,600戶，長期以來精耕在高雄市的郊區，主要在仁武、鳳山等地，這些區域不少工業區，產業林立帶來基本住宅需求，而多城建設的推案產品，大多是以滿足首購需求為主。
首購產品的特色相對低總價、低單價，在這個前提下，一般首購建案的產品品質，大多是在＂先求有、再求好＂的概念下規劃，建材及規劃較為大眾化；但是多城建設卻跳脫一般的做法，即便是首購的建案，也是提供換屋型產品等級品質的軟硬體服務，像是專責的交屋客服系統編制、高磅數的混凝土、一般換屋產品或是中高總價產品才有的大金冷氣等等。其中最特別的是，101年就開始超前配備的社區APP及售服APP以及領先業界在101年起在大樓建置專用的AED等。
社區APP極具特色，多城建設早在十幾年前，就已經意識到年輕人行為模式的改變，在人手一機之後，信箱的使用度及重要性大大降低，大多只是放一些不大重要的平信或是廣告文件。因此多城建設便積極開發社區專屬的APP及售服APP，免費贈送給客戶，社區訊息傳遞及溝通，都以APP為主，將APP升級為即時客服系統，像是設備報修、驗屋成果回報、交屋內容下載等等，在施工前及入住前的階段，將工務與客服連結在一起，甚至也可做為評估包商的依據，有效提升交屋的效率及品質，獲得許多客戶的好評。
董事長曾土城表示，APP的高度運用，對建案社區來說，是個突破性的工具，APP兼具了布告欄及客服的功能，即便是內部管理也很好用，所有的管理事務都能透明化，管理反而變得輕鬆有效。
曾董事長說，多城建案社區的客戶，必須遵守多城的居住道德規範，從銷售過程至買賣合約書，都將住戶規約納入；換句話說，入住多城建案的買方，必須遵守共同規約，像是梯廳不能擺放鞋櫃、八卦鏡、不能貼春聯等等，看似嚴格的規定，卻因為有效管理，讓社區房價長久以來維持著”易漲難跌”，這也是間接幫住戶篩選高品質的鄰居，能接受規範的鄰居，才能共同維持社區空間良好環境品質，曾董事長對這點十分滿意。
曾董事長本身曾是泥作包商，因此對於工地作業的細則十分了解，他制定了一套標準作業模式的SOP給執行廠商使用，執行廠商很清楚地瞭解這些標準規範，誤失率大大降低，對營造的品質更能掌握，從放樣到磁磚貼法都有明確的要求，曾董事長說，每一個細節都把關好，整體就不會出現大問題，對硬體的房屋品質精確掌握。在這樣的品質要求下，品牌形象良好，住戶的認同度普遍很高，很多多城建案的買方都是老客戶，已購客往往會多買一戶給小孩，這些對建商的肯定，讓多城建設更有信心持續推動更高品質的建案。
對於多城建設的營造品質及住宅規劃，都已經上軌道且追求精工，客戶的服務也都很到位，這些都不成問題；真正讓曾董事長憂心的，是台灣整體的建築業結構問題。董事長說，少子化已經是一個不可逆的直線趨勢，一直這樣下去，一定會造成人力斷層，也就是說，以後會沒有人要從事基層人力的工作。
他表示，政府與其把力氣花在打房上，不如將資源用在如何解決人力不足的問題！只要用打房1/2的心思，至少現階段人力不足問題就可以得到紓解。人力成本佔建案整體成本的比例愈來愈高，以前可能只佔到12%，現在看來，要說上升到40%也不為過，早就是倍數成本，人力問題不解，成本愈墊愈高，房價下不來，在打房也是於事無補，只是累積更多民怨而已。
曾董事長的擔心其來有自，現在的工地人力主力，大多是50歲以上的老師傅，不用多久，只要再過10年，這些主力將會逐漸從職場上退休，第一線的人力會愈來愈少。如果人力沒有在這10年間計畫性地補上來，等火燒眉頭再來處理，代價就會很大了。
關於少子化，坊間不少言論都認為，未來的居住需求會減少，會有供過於求的危機；殊不知，購屋的需求只會有增無減，包括子女成年成家立業離開父母的增購、股市獲利的資產移轉、夫妻晚年養老收租需求等等，都會讓購屋需求源源不斷。曾董最後表示，無論房地產政策如何調整，都只是讓短期需求轉換為長期持有，加上政府不斷投入各項公共建設，讓居住環境的便利性及機能性更加完整，未來的房市景氣，絕對是值得期待的。
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