外送刪單不退費爭議多　點餐4要點防疫有保障

　　新冠肺炎本土疫情持續延燒，全國第三級防疫警戒延長至6月14日，所有餐飲一律禁止內用僅可外帶，外送平台點餐量激增。不過，行政院消保處提醒，外送業者最常出現逕自取消訂單且不退費、餐點內容物不符等情形，而疫情期間也要留意4種狀況，才能沒有隱憂的享受美食。而各大外送平台也推出防疫政策，保障外送員和民眾的健康。

　　消保處統計foodpanda、Uber Eats兩家外送業者1至4月的消費爭議申訴案件達566件。像是消費者未接到外送員電話，就被取消訂單且不退費，就算和線上客服聯繫也沒有結果等相關爭議218件(38%)；餐點內容物不符也有37件(0.6%)；折價券有期限未揭露、使用折價券卻未折價、優惠券消失、未使用卻顯示已使用及免外送服務費卻自動扣款等，占29件(0.5%)。

　　消保處表示，消費者訂餐後應隨時注意訂單狀態，若確實未接到外送員或客服人員電話，務必留存相關頁面訊息，作為未來聯繫業者線上客服或提起消費爭議申訴的證據；收到餐點發現有量或項目缺少，立即拍照留存，向業者線上客服反映，請求業者退還差額費用；並多方瞭解折價券使用方式、期間，才不會當冤大頭。

　　在疫情期間應留意4種情況，第1種，訂餐付款時儘量使用線上付款，減少與外送員當面接觸；第2種，請外送員將餐點放置於警衛室，若未設置警衛室，可於門外放置外送專用桌子或籃子，供外送員放置餐點；第3，詳細填寫正確地址及取餐位置，避免外送員送錯；第4，儘量避免點選店內自取選項，以降低外出染疫風險。

　　各家外送業者也祭出各種防疫措施，比方Uber Eats力推全台唯一強制「無接觸送餐」，僅提供「放在門口」或「放在大廳」的取餐選項，並暫停所有現金訂單，僅接受線上支付。有無外送在部分區域暫停現金付款，避免接觸。foodpanda在APP上預設開啟「無接觸外送」，用戶取餐時須全程配戴口罩，並盡可能與外送員約定於空曠處取餐，以保障雙方的安全。