(中央社訊息服務20210506 16:59:57)牙買加京斯敦--(美國商業資訊)--全球外包巨擘ibex正擴大其在牙買加現有2,000名員工的規模，以增加該國全球數位服務業的就業多樣性。公司在零售、金融、醫療保健和電信等領域提供客戶支援，其位於牙買加的多個服務中心現在可提供廣泛的商業服務。
ibex的客戶主要集中在美國、歐洲和亞洲。公司認為牙買加是其業務快速擴張的理想地點，因為該島國擁有優越的地理位置和高品質的人才。
牙買加地區主管Jaime Vergara透露道：「ibex在牙買加締造驚人的成長，過去三年我們成長了397%。我們已經從該島國員工人數排名第17名的外包公司上升至第一名。憑藉成長幅度和績效兩方面的出色表現，ibex受到業界知名分析機構Frost & Sullivan等組織的肯定，並被Nearshore Americas評選為『2019年度最佳Nexus近岸業務流程外包(BPO)服務提供者』。 」
ibex吸引到的高素質員工有助於為牙買加的外包產業帶來更多業務，其位於該島國的多個服務中心現在提供知識流程外包(KPO)服務。知識流程外包是資訊相關業務活動的外包，如會計外包、人力資源(HR)外包、數位行銷和管理顧問等。法律、醫療和其他醫療保健分析是知識流程外包的另外幾類例子。
隨著全球在新冠疫情期間對業務流程外包和知識流程外包的依賴性加劇，預計在危機期間和之後將有更多商業服務邁向數位化。這一因素及其他因素將增加對外包的需求，為ibex在牙買加和全世界以安全的方式執行其成長計畫創造環境。
Vergara透露道：「我們計畫繼續保持這種空前的成長態勢，並希望公司在牙買加的員工人數在未來幾年內突破1萬人。」
Vergara認為，牙買加擁有知識流程外包所需的專業技能，是ibex提供這些服務的絕佳地點，「牙買加擁有大量才華洋溢和受過良好教育的勞動力資源，這使我們對客戶更有吸引力，特別是在金融服務業。透過像GSSP（全球服務部門專案）這樣的計畫，我們雇用的員工正開啟職業道路，尋找能夠加入其中並讓他們成功的公司。他們渴望在自己的專業領域為客戶提供服務。」
Vergara還對私人和公共部門的合作夥伴表示讚賞，其中包括總理辦公室、牙買加經濟特區管理局(JSEZA)和牙買加投資貿易促進署(JAMPRO)等實體。
例如，從ibex在波特莫爾(Portmore)建立首個服務中心開始，JAMPRO就把ibex視為投資促進合作夥伴並給予支援。公司目前在牙買加擁有五個服務中心。
ibex認為，公司進入知識流程外包領域增加了客戶的信心，顯示出其適應當今客戶需求的能力。公司期待在牙買加進一步擴張。
關於JAMPRO
牙買加投資貿易促進署(JAMPRO)的使命是透過投資和出口的成長來推動經濟發展。JAMPRO是牙買加工業、投資和商業部旗下的機構。
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