中華大學觀光學院產學合作獲選特優！給你最溫暖的旅遊服務

中華大學觀光學院產學合作獲選特優！給你最溫暖的旅遊服務

(中央社訊息服務20210401 14:07:13)自從受到新冠肺炎（COVID-19）的疫情衝擊，導致台灣觀光業也受到影響。但是，全台各處旅遊服務據點仍能看到服務人員們堅守崗位、落實防疫措施，持續用心服務旅客的身影，展現令人感動的服務熱忱及用心。

109年度觀光局旅服中心地方縣市級的全國評比，首度納入神秘客考評，透過遊客的角度，發掘並獎勵優質的旅遊服務中心。其中，與中華大學觀光學院產學合作的新竹火車站旅服中心與高鐵新竹站旅服中心於i-center旅遊服務體系服務品質提升評比中脫穎而出，榮獲特優等與優等獎項！讓旅人看到新竹最美的風景與最熱誠服務的心。

旅遊與休閒學系系主任戴琳儷提到，旅服人員最重要的特質就是服務熱忱，還要對地方旅遊願意投入心力、吸收新知並充實專業技能，「必須把自己當成代表城市的親善大使」，對於在地最新的活動、景點、設施都要瞭若指掌，還需要每天檢視每項硬體設施的使用狀況，接待時也要能轉換情緒、不受負面的人事物所影響。

戴琳儷說明，i-center的黃色標誌，就像是一盞溫暖城市的燈光，照亮了每一位旅客。每當旅客在陌生之地感到困惑或有任何需求時，只要看到這盞黃色的燈，就會想起旅服人員親切的笑容、專業的態度，美好的旅遊記憶並竭盡所能的為旅客服務。

新竹火車站旅服中心與中華大學觀光學院產學合作，提供學生在旅服中心實習的機會，發揮服務熱誠及提供專業旅遊諮詢服務，讓學生在大學四年期間，了解業界實務操作的經驗與樣貌，提高未來的就業競爭力。

除了新竹火車站旅服中心，中華大學觀光學院也與國際知名企業HERE公司合作，提供學生實務操作機會，以及台灣高速鐵路公司、雄獅旅行社及六福旅遊集團等國內知名企業，進行企業實習，達到「大學最後一哩，就業第一哩路」，提升學生職場就業能力的目標。

訊息來源：中華大學

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