桃市地稅局電話爆增拖時間 打造AI智能客服提升滿意度

桃園市長鄭文燦10日上午主持市政會議，聽取桃園市政府地方稅務局「創新提案創新獎-稅務專家 i 桃喜」專題報告後表示，地稅局推出的「稅務專家-i桃喜」服務，自107年7月獲經濟部補助後開始建置，並於同年11月26日正式上線，推動三年來無論是服務管道或是功能都持續精進，秉持「經驗不藏私、資源要共享」的精神，將建置經驗與竹竹苗共享，更在經濟部的「智慧城鄉亮點科技地圖」上，獲選為全台22縣市唯一以稅務服務作為代表桃園的亮點服務，不僅能夠減輕為民服務窗口的業務負擔，更能運用AI科技技術提升顧客服務品質。

地稅局副局長蘇蔚芳說，考量過去在提供稅務服務時，容易發生電話爆量、臨櫃辦理耗費時間，以及線上申辦雖然快速，但無法立即取件等問題，因此地稅局利用桃園平均年齡為6都中最低，對於智慧服務的功能接受度較高的優勢，推出「稅務專家i桃喜」，打造不受時空限制的AI智能客服，即時解決民眾常見的地方稅問題，更能同時傳遞施政資訊，提升市民對市政的滿意度。

蘇蔚芳指出，服務管道方面，除了電腦網站、LINE平台之外，更增加虛擬影音互動看板Kiosk，建置虛擬主播，能夠即時與民眾互動解決問題，更藉由Twilio電話（雲端AI 免費電話）與google助理，讓民眾在家即可直接使用家用電話或行動電話，直接詢問稅務相關問題。

蘇蔚芳強調，「稅務專家i桃喜」自107年正式上線後，於功能及服務管道持續擴充精進。在功能方面，提供24小時文字與語音稅務諮詢服務、建置「真人視訊客服」，並透過客製化網址連結，讓民眾能夠即時完成補單、繳稅。此外，更精進擴大發證內容增加稅籍證明、繳納證明、課稅明細表等，而為保障民眾個資，會將民眾資料回傳至內網歸檔保全，以確保民眾個人資料安全。