COVID-19／在國外也可以打1922諮詢！民眾最常見十大問題

這一年來多數民眾在防疫上遇到遇到問題，就會撥打1922，累積至今已經累積202萬通電話，其中高峰是在當時敦睦艦隊，當日一天內就湧入4萬7千通是至今的高峰，其次像是在外籍人士限制入境、部桃擴大居家隔離等等，都是今年民眾撥打的高峰時間點。

自COVID-19疫情發生，截至今年1月底，該專線總進線已達202萬通，較2019年疫情發生前增加約30倍，其中後送相關業務單位及部會共計約8.4萬多件。為因應民眾大量進線，客服中心於短時間緊急調度人力支援，人員由原先16人增加至300餘人，以有效紓解客服中心話務量。

另民眾進線1922專線前三大諮詢類別包括：隔離/請假/自主管理、居家檢疫相關注意事項(如：居家檢疫期間就醫領藥、垃圾清理、供餐等)以及居家檢疫安置問題(如：1人1戶原則、預訂防疫旅宿/集中檢疫所、有生活照顧需求能否共同一戶)等。

指揮中心提醒，因應COVID-19疫情變化及相關政策發布，民眾如有防疫相關問題，均可撥打1922專線(國外可撥打+886-800-001922)進一步諮詢。此外，聽語障朋友亦可將傳染病諮詢傳送至cdc1922＠cdc.gov.tw信箱或傳真(電話：0800-655955)，隨後將由1922客服人員儘速回復；另該專線亦設有語音留言服務，如民眾不願線上等候，可利用語音留言，後續將由專人回電。

圖、文／王芊淩

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