【大成報記者蕭宇廷/臺中報導】話務中心是市政機關服務民眾的第一線窗口，臺中市政府自101年起陸續於勞工局、社會局成立話務中心，並進用視障人員提供民眾勞政及社福諮詢服務；年節將屆，市長盧秀燕感謝同仁長期辛勞，8日前往話務中心慰勉視障同仁，發放春節禮品、小紅包及橘子，祝福新年快樂、大吉大利。同仁們得知市長出現在話務中心，紛紛表達驚喜、也祝福市長新年快樂，場面十分溫馨。

盧秀燕與社會局長彭懷真、勞工局代理局長羅群穆，下午一同慰問話務中心視障同仁，除發禮品外，也一一詢問同仁上班情況：盧秀燕並為同仁按摩肩頸表達關心，同仁感謝市長勉勵，同時祝福市長新年快樂。盧秀燕表示，話務中心工作繁重，感謝同仁們長期以來的付出與努力，提供市民資訊、為市民解答。

勞工局透露，101年設立勞工局話務中心提供勞政資訊、勞動法令諮詢、陳情申訴、活動查詢、轉接與回覆等服務，至今累計通話量已近78萬通，每月平均7,800通進線，深受民眾廣泛使用與肯定；並於105年底協助社會局向中央爭取經費，於社會局再成立話務中心並進用視障人員，讓視障者擔任電話服務員進行值機工作，習得電話客服及文書處理技能，並透過電話服務及職場中人際互動，提升社會參與。

社會局指出，該局106年2月設立的話務中心，由7位成員組成，累計受話量已達到20萬5,000通，讓民眾正確且快速獲得社會福利資訊，並進用視障者擔任諮詢電話服務工作，擴大就業機會；據統計，民眾來電詢問度第一名是長青福利業務，佔24.4%(約5萬通)，其次為身心障礙福利業務19.6%(約4萬通)、兒少福利業務18.2%(約3.7萬通)，顯示市民最關注長輩、身心障礙與兒少業務。

另外，市府每年也針對新修訂措施、法令與服務流程辦理話務中心在職訓練，並為視障同仁規劃工作流程、設計工作環境、提供設備及輔具等，協助視障話務人員克服工作障礙，提供更優質的工作環境。