當孩子在學校受到委屈，爸媽會怎麼做呢？是衝到學校找當事人理論？還是先跟老師好好了解到底發生什麼事情？但有時候不想打擾老師，卻又覺得聯絡簿的聯絡太緩慢，話也講不清楚，雙方一急，就吵了起來，問題沒有解決，反而讓彼此關係變得更難面對。
目前在桃園市中壢區林森國小擔任二年級導師的蔡雅惠，擁有多年的教書經驗，也處理過各種學生的疑難雜症、與家長溝通的大小事，她認為，其實不管是家長還是老師，出發點都是為了孩子好，只是每個人的價值觀念不盡相同，在問題發生之前就要先建立起良好的溝通管道，才不會在問題發生時因為「急」，反而沒辦法好好溝通。
溝通法則一：老師要採取主動
因為家長對於教育體制不一定那麼熟悉，所以蔡雅惠認為，由老師發起主動，跟家長說明教學情況、孩子在學校發生的事情，會比「家長問了才答」來得有效率，也比較不容易有家長衝到學校直接介入教學的狀況。
「家長如何去反應訊息，是跟老師給家長多少訊息有關。」蔡雅惠說，一方面可以讓家長知道知道有什麼事情是需要跟老師溝通的，二方面可以知道如何跟老師溝通。
蔡雅惠說，基本上只要家長的語氣是和緩的，老師應該都可以接受，不管這個老師是用什麼方式來班級經營，只要尊重老師，老師也會尊重家長。
而溝通的方式，每個老師習慣的都不一樣，只要可以建立雙方都覺得順暢、舒適的溝通管道就可以了。「不要怕會打擾老師，當孩子出現狀況，越早讓老師知道，越能最快的做好準備。」蔡雅惠說。
- 留line
- 留手機
- 善用聯絡簿
溝通法則二：老師跟家長要聊過彼此的教育、教養理念
而老師在主動跟家長溝通的過程中，也必須聽聽家長的想法，否則單方面的敘述，可能會像是老師抱怨孩子在學校發生多少事情、多麼不聽話等。
蔡雅惠說，如果孩子有比較大的狀況，比如動不動就會去欺負人、打人，被或是摸了女生不該摸的地方，一定會跟家長反應，因為這部分也需要家長一起注意；但如果只是一些比較小的缺失，她不會天天提醒，可能會在班親會、或是見到家長的時候一次做說明。
而小學老師幾乎所有時間都跟孩子在一起，就像孩子學校的媽媽一樣，蔡雅惠說，基本上大部分的事情都會掌握，所以家長想知道哪些方面的狀況，其實也可以直接問。比如學業的狀況、人際狀況等，透過這些對話，也可以交換彼此的教育、教養理念，能夠更一致的去面對孩子。
溝通法則三：家長要客觀
當前面的溝通管道都建立得非常順暢的時候，接下來就是家長跟老師要互信、互相配合、保持客觀的時候了。
蔡雅惠說，小孩子講的話不一定完全是事實，有可能只是他自己的立場、也有可能會夾雜一些天馬行空的想法；所以老師先跟家長說明第三方觀察到的狀況，會比單聽一方的說法來得客觀。
情境一：今天有事情需要孩子回家告訴家長
在溝通順暢的情況下，老師可以先跟爸媽說明今天回家後有什麼事情需要報告家長，而孩子回家時會正式跟爸媽講一遍，這時候就可以觀察：
- 孩子是否有記得該做的事情？
- 孩子表達能力是否足夠？
- 孩子是否能正確傳達老師的意思？
- 孩子是否會自己加油添醋、編故事？
- 孩子是否遺漏某些重點？
當發現孩子講不對，別急著指責孩子，可以把這個情況跟老師說明，讓老師在學校同時觀察孩子的學習狀況，找出問題的原因。
情境二：小孩跟同學起衝突
孩子在學校跟同學起了衝突，甚至打了起來，家長非常生氣，叫對方家長出來談，甚至要告上法院。
蔡雅惠說，在發生衝突的時候，她會先跟孩子說明「這樣做會有什麼結果，這件事情哪邊錯」，但不會去罵某一方「你錯了」，因為孩子就是來學校學習的，他們需要知道「事情哪裡做錯」，而不是馬上貼標籤說「我就是錯誤的壞小孩」。
「其實現在出現問題都是最好的機會教育，他們還有機會學習、還可以有犯錯的空間，家長其實不用那麼怕失敗或是小孩犯錯。」蔡雅惠說，當大人覺得自己小孩被欺負時，也會產生情緒，所以可能會想衝到學校罵人，或是跟對方家長吵架，但家長的情緒必須自己解決，才能真正的保護孩子。
文／盧映慈 圖／蘇鈺婷
>> 加入 Heho健康 LINE@ 好友，健康知識不錯過！
延伸閱讀