培訓專業警政發言人 南警辦理主官危機溝通講習

【焦點傳媒社/張淑慧報導】由於科技的進步與網路的普及，現今社會已經變成即時資訊爆炸的時代，人手一台智慧型手機的今天，民眾不再是過去被動接收訊息的客群，而是扮演自媒體的角色，只要能拍照就可以爆料，只要有網路就能直播，有流量就有聲量，人人都可以是媒體人，加上各社群輿論平台的多元興起，例如：臉書爆料公社、Youtube、IG、Dcard、PTT等管道，許多警政議題經過各種平台討論發酵後，不論議題大小、事實真假都有可能形成輿情危機，如果平時沒有經營媒體關係，警察機關就無法即時澄清說明，或是發言人回應不得體，很有可能對機關形象造成傷害，影響民眾對警察工作的觀感。

臺南市政府警察局為因應自媒體時代的潮流，強化警媒關係經營，以建構良善的輿情回應網絡，本日特別邀請到世新大學口語傳播暨社群媒體學系温偉群教授，講授危機溝通及媒體公關議題，温教授畢業於美國密蘇里大學傳播學博士，曾經擔任世新大學新聞傳播學院院長、中廣駐立法院記者、TVBS電視台司法警政記者、行政院國家政務班、高階領導班及國家文官學院講座，在危機溝通及媒體關係領域上，學經歷豐富，温教授在今日課程中，以警察機關實際發生過的輿情危機作為教材，逐步建構受訓學員危機溝通處理概念，並透過提問發言互動，強化課程學習成效，許多分局主官在課程演練中深感輿情處理的重要性，短短台前幾分鐘，台後要付出的心力原來有那麼多，直呼輿情發言準備工作大不易。

臺南市警局局長詹永茂表示：市警局希望透過本次課程培養危機溝通的能力，並能瞭解如何與媒體良性互助合作，使第一線外勤主官日後能親上火線，主動處置輿情危機，妥適與公眾溝通，回應說明警方作為，讓市民朋友能認同並肯定警察工作的付出，在推動各項警政工作時也能獲得市民理解及支持，提升臺南市警政專業形象。