【文/陳小凌】習慣使用兩廳院售票系統的朋友要注意了，明年四月，服役16年的「兩廳院售票」將由國家兩廳院與廣達電腦、廣達研究院共同打造的全新售票平台「OPENTIX兩廳院文化生活」替代上線，今日啟動試營運，以全新品牌與格局迎向未來，歡迎新舊會員註冊使用。
國家表演藝術中心董事長朱宗慶與廣達研究院院長張嘉淵「OPENTIX兩廳院文化生活」啟動試營運。陳小凌攝影。
OPENTIX建置成本由兩廳院與廣達電腦共同合作與分擔，雙方超過60人組成開發團隊，歷時一年半共同打造。
國家表演藝術中心董事長朱宗慶表示，「17年前兩廳院售票系統第一次變革，是在我擔任兩廳院藝術總監時期，記得當時售票時間從中午12點到晚上8點改為24小時售票，全台灣從26個拓展為一千多個售票點，這樣的變革對於臺灣藝文界造成極大的改變。隨著科技的演變，為了與世界連結，這次又做了第二次的重大變革，是非常艱難但必須完成的任務，我們投入了將近60人，希望做出好買、好賣，最貼心的系統，帶給民眾及表演藝術界新的可能性。」
廣達研究院院長張嘉淵表示，針對OPENTIX兩廳院文化生活平台的願景，廣達研究院以先進的雲端運算(Cloud Computing)為基礎，結合大數據(Big Data)與人工智慧(A.I.)，為場館與表團來打造以『使用者為中心(User Centric)』與『行動優先(Mobile First)』的平台， 以提供自藝文愛好者更直覺的搜尋、推薦及購票體驗；並協助表團及場館以商業智慧(Business Intelligence)與即時數據分析為工具來開展市場銷售。這是一個透過機器學習(Machine Learning)不斷智能優化的平台。
國家表演藝術中心董事長朱宗慶與廣達研究院院長張嘉淵。陳小凌攝影。
OPENTIX讓民眾透過行動裝置就能找到他們最想看的節目，連結使用者及表團，讓表團用更簡單即時的數據分析來做銷售，也讓場館更有效的營運。張嘉淵希望大家迎接表演藝術全新的轉型。它不只是售票系統，更是一個文化平台，串接場館—民眾—表團所有的文化活動。「我們常笑說這個計畫是用『人工』和『智慧』做很多看起來像是傻子在做的事情，也因為有很多有熱情的人不眠不休做著傻瓜般的事情，才能帶領大家往未來前進。」
兩廳院藝術總監劉怡汝指出，OPENTIX不只銷售表演票券，還將擴大至視覺藝術(如展覽)、電影、文創等不同領域，各項功能將分階段完成。而觀眾在此一平台購票，平台將根據你購票的喜好為你推薦表演節目。新的科技思維可以幫助我們迎向下一個世代。「我們接下來會為所有表團推出所謂的『儀表板』，我稱它是『戰情室』，也就是最即時的數據資訊，協助我們把藝術推更遠、推給更多人。我們期待它是涵蓋最廣、跨域最寬、最好用、最智慧的系統。但願未來我們蒐集的『國家的文化數據』，可以對這個產業產生不一樣的影響與幫助。」
初期功能包括提供消費者更便利的手機購票方式、綁定各家會員系統、超商通路取票、電子轉贈分票、快速搜尋更便利，並可收藏演出團隊的動態等功能，皆有利各團隊後續行銷。其中，由於超商的通路，還須逐一進行系統整合的工作，試營運期間先以服務據點最多、過往觀眾使用率最高的7-ELEVEN進行合作，將於11月底上線服務，明年4月則是全家加入行列，其他分銷點將於試營運期間陸續加入。
臺中國家歌劇院藝術總監邱瑗說：「我是三館總監裡面最早下載與綁定APP的人，從頭到尾沒有看懶人包就完成綁定，非常簡單。超過60歲的我都可以完成，相信大家一定也都可以！」
衛武營國家藝術文化中心藝術總監簡文彬說：「臺灣南部的藝文需求正在不斷攀升，如今有一個跨越時代、為未來設計的新售票系統，無論是對場館或是對表團經營者都是好事。衛武營目前已有十分之一的會員已經綁定，民眾只要綁定APP就有機會抽大港開唱的門票。」
2021年4月1日OPENTIX正式上線後，也進一步提供多元套票、加價購、線上退票整合、外文介面、座位預覽等功能。另一方面，也可提昇團隊管理銷售動態數據效能，快速決策行銷策略，讓智慧管理、即時數據，有效回饋團隊需求，創造文化產業正向循環。