【大成報記者杜忠聰/臺南報導】台南市現有9萬多名的身心障礙者，身心障礙人口比例5.24%佔六都最高，65歲以上老年人口也有30萬3千多人，也占全市人口逾16.15%。林美燕議員今在社會局業務質詢表示，身心障礙者、老人可向市社會局申請輔具補助，但有民眾陳情表示，前置作業繁複，需跑「照管中心、區公所、店家」等三處，申請時間長，因此要求社會局流程精簡，網頁優化採線上系統申請，讓社會福利更貼心。
社會局提供輔具租借及購置輔具補助，其中可申請的輔具也包括身障輔具和長照輔具，林美燕議員質詢表示，現行規定身障輔具需先前往指定的輔具中心評估，待通知後再拿著評估單至區公所申請審核，等審核通過才能前往店家購買輔具，最後憑收據回區公所核銷，民眾陳情前置作業繁複約需兩個月才能跑完所有流程。
林美燕表示，雖台南可申請到宅評估，但希望流程可再簡化，如台北市社會局改採線上系統申請，統一透過線上系統，提出輔具預約評估、輔具申請，且申請者得以進行特約廠商代償墊付，不須另至政府部門核銷請款，民眾同時也能查詢申請進度，流程精簡，更節省一半時間。
林美燕也指出，對比台北市輔具資源整合資訊網，圖片文字清楚明瞭，台南市網頁卻是全文字，不僅字體小，也讓申請者難閱讀，因此一併要求社會局網頁優化調整。台南市社會局局長陳榮枝回覆，台南市社會局現有提供申請者代償墊付服務，且行政作業要求縮短至七天內評估完成，其他事項會研議檢討，落實政府為民服務的美意。