當帶著小孩出去買東西，小孩卻在公共場合大哭大鬧的時候，很少有爸媽可以忍耐得住不發脾氣。不過每次出門都要上演這一齣「全武行」，真的也是讓人很累。諮商心理師公會全聯會副理事長羅惠群則說，面對這種失控情況，其實爸媽可以用 4 步驟讓彼此冷靜下來，也可以讓孩子學習處理情緒，減少日後衝突的發生。
4 步驟讓彼此冷靜下來
羅惠群說，「情緒」其實跟大腦發展很有關係，所以孩子的大腦沒有發育完全之前，要求他們跟大人一樣處理情緒是不太可能的事情，「爸媽只會發現自己無論如何都不會滿意孩子的狀態。」
而面對孩子的大哭大鬧，爸媽們不管是用打罵，或是馬上妥協，都不是一個非常好的方式。羅惠群說，孩子只會從這些反應中學到「我可以用情緒獲得什麼」，如果爸媽的反饋是打罵，那孩子可能就會壓抑情緒；如果反饋是妥協，孩子就會利用這些情緒繼續去要他想要的東西，像是買玩具。
所以更好的方式，其實是透過每一次情緒的出現，讓孩子學會接受自己的情緒、說出自己的情緒，然後學會處理自己的情緒，這時候，爸媽的支持就顯得特別重要。「我們可以用幾個步驟來引導孩子認識自己的情緒。」羅惠群說。
給孩子一點時間抒發情緒，可以離開現場
羅惠群說，這個部分最重要的是「不要想著解決情緒」，有時候爸媽可能在公共場所會很尷尬，想要快速「解決」情緒，除了打罵、妥協之外，可能還會命令孩子馬上停止哭鬧等，但情緒是需要時間處理的，如果急著想解決，反而更無法讓孩子認識情緒。
「在小孩的世界裡，情緒是很正常的、直接的感受，沒有不對沒有不好，在當下不需要給建議或指令，我們只要確定沒有妨礙、沒有傷害到別人就可以了，給孩子一點時間把情緒抒發完。」羅惠群說。
國泰醫院精神科臨床心理師薛媛云則說，在孩子覺得委屈的時候，是非常需要陪伴的，即使要讓孩子冷靜，也要有一個人陪在孩子旁邊，讓他了解「爸媽沒有拋下他」；如果爸媽有一方也在情緒氣頭上，建議可以讓另一個人來陪伴孩子。
用擁抱、撫摸等方式安撫孩子，引導他說出情緒
第二階段則是等孩子情緒比較平復了之後，可以引導他說出自己為什麼會有「大哭大鬧」的反應。比如孩子可能是因為爸媽沒有買玩具而哭鬧，或是因為累了、餓了等原因哭鬧，羅惠群說，這部分的重點是「爸媽不要帶著情緒，要等孩子慢慢說完自己的反應，也不要帶有好壞的評價」，因為重點不是「原因合不合理」，而是孩子要知道自己為什麼會有這些情緒。
討論剛剛發生了什麼事情，教孩子認識情緒
第三階段，等孩子慢慢說完自己出現情緒的原因，爸媽們可以再引導孩子，了解「為什麼我會因為這件事而發脾氣」。比如爸媽不買玩具，可能是覺得「需求沒有被滿足」，或是「大家都有我也要有」，了解孩子情緒背後的真正原因，再引導他，遇到這些事情時有情緒是很正常的，不過我們也還有其他的解決方法。
討論下次還有什麼處理方式
第四階段，等孩子調節回來之後，跟他討論，下次遇到這件事，還有什麼解決辦法？薛媛云說，可以透過這個方式，慢慢讓孩子了解，在某個範圍之內可以犯錯、可以學習，爸媽會支持他，但也要懂得自己建立規矩。
文／盧映慈 圖／何宜庭
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