國家通訊傳播委員會(NCC)公布今(2020)年6月的「通訊消費申訴分析報告」，結果顯示「通訊連線品質」類別占比極高，尤其中華電信包辦超過3成申訴量，相較於去(2019)年增加近4成，為五大電信業者之中唯一增加者。
從申訴案件的各種樣態來看，432件申訴案中，其中270件與「通訊連線品質」有關，占比達62.5%，其次為「申裝、異動、續約類」的52件，占12.04%，兩者之間有極大差距，顯示通話及網路使用品質，為民眾最為關注的事項。
若以各業者表現來看，行動通訊申訴案件432件中，中華電信包辦其中134件，占比為31.02%，較去年同期僅有98件增幅達37%。至於其他業者包括遠傳電信、台灣大哥大、亞太電信、台灣之星等，申訴案件占比較為平均，皆不到20%，且與去年同期比較，皆呈現下降態勢。
NCC分析，申訴原因包括七項，分別為「因基地台改接，短暫停止服務，導致申訴」、「網路流傳建設5G導致4G變慢，網友紛紛表示網速變慢」、「尖峰時段網速較慢，或雖上網正常仍覺得速率不夠快」、「室外信號涵蓋正常，室內部分區域或室內深處收不到信號」、「拆台造成鄰近區域信號涵蓋不良」、「通信品質不佳衍生合約與費用問題」、「重複申訴相同問題，經聯繫妥處後仍持續申訴」等。
中華電信針對成為申訴大戶，且遭懷疑因發展5G導致4G變慢一事解釋，5G與4G使用頻譜不同，不會相互影響上網速度，但近期確實積極建設5G，5G共構基地台啟用前會進行一次性暫時關機，短暫影響4G用戶收訊，未來在施工前會以簡訊通知受影響的用戶，使客戶服務更為完善。
NCC也強調，電信業者都在衝刺5G建設，而5G建設是附掛於4G之上，施工時確實會有短暫時間的訊號問題，以後將依據申訴內容，不定期查核業者網路品質，同時要求業者不能因發展5G，劣化4G網路服務品質。