台北捷運今(2020)年起變更折扣方案，從行之有年的持電子票證一律8折，改採「常客優惠」制，但必須隔月刷卡進站才能領到回饋金。根據統計，今年到7月底約有近1.14億元回饋金尚未領取，由於回饋金只保留半年期限，因此約700萬元已經過期充公。
北捷「常客優惠」制是當民眾每月搭乘11至20次，可獲得現金回饋10%；21至30次回饋15%；31至40次回饋20%；41至50次回饋金可達25%；若每月搭乘超過50以上回饋率提升至30%。
不過，「常客優惠」制的回饋金，必須在隔月刷卡進站才會存入電子票證，而有許多人可能因使用多張不同的電子票證，容易導致回饋金保留期限過期而遭充公。根據台北捷運統計，今年1至7月應回饋總金額約8.98億元，已回饋金額約7.84億元，等於截至7月底，還有近1.14億回饋金尚未領取。，
進一步分析，在這1.14億元的未領回饋金中，包括約700萬元是1月回饋金、2月約400萬元、3月約400萬元、4月約200萬元、5月約300萬元，6月約500萬元及7月約9,000萬元。
台北捷運指出，依照規定當月份的回饋金，將自隔月1日零時起的半年內，持卡人刷卡通過閘門時自動加值回存卡片內，而未存入的回饋金則在半年後過期。也就是說，今年1月的回饋金，最晚領取日期是7月31日，8月1日起即失效，等於已有700萬元回饋金無法領取。
台北捷運強調，尚未領取回饋金的民眾須留意領取期限，且一定要在隔月通過閘門刷卡後，才能領取回饋金，並建議搭乘捷運最好固定使用同一張票卡，折扣累積效果更好，也降低回饋金過期未領到的可能。