匯流新聞網記者 吳世豪/專題報導
台灣近十幾年來，興起到「產後護理之家」坐月子風，市場上成立各式各樣的產後護理之家，有的強調六星級、設備滿檔；有的強調與醫院配合、後送機制佳；有的強調媽媽來度假，課程眾多；也有強調母嬰照顧佳，媽媽可以安心休養。
面對市場上的眾多競爭，產後護理之家如何脫穎而出並生存下去，國內第一家非醫院系統獲得ＳＮＱ國家品質認證標章「優兒寶產後護理之家」執行長李昀澔以自身經驗，分析台灣產後護理之家市場與發展方向。
產後護理之家強調「服務」，經營思維與「醫院管理」不同
為何投入產後護理之家產業，李昀澔表示本身為北醫護理系畢業，在長庚醫療體系擔任八年院長幕僚，對於「護理」、「醫院管理」與「客戶服務」，都有相當經驗。
因看好台灣「照護」市場，創業想走醫療照護，而醫療服務業發展方向分為「長照」跟「產後照顧」兩塊；長照雖是未來社會趨勢，但產後照顧更是充滿希望的地方，因此選擇照顧新生兒。
在經營思維上，李昀澔認為「產後護理之家」與傳統醫院「病房管理思維」相當不同，經營要從「服務業思維」著手，並非只有護理照顧，護理長需能統合協調各部門互動，服務才能做到極致；「前台」、「照護」與「防護」三大部門都能管理的好，客戶服務才會到位。
照護專業與超前部署 維持競爭優勢
經營「優兒寶產後護理之家」，李昀澔認為其最強調特色在於「照護專業」，「別家不敢接的我們敢接」，像是早產兒或唇顎裂寶寶；這是基於照護能力夠與超前部署和媽媽的聯繫與溝通管道。
「優而寶」在媽媽懷孕時，就會持續聯繫，甚至生產完就到醫院訪視，保持良好溝通管道；如此面對特殊狀況寶寶，才能提早規劃照顧。
舉例來說，一個媽媽懷孕七八個月，就知道懷的雙胞胎有唇顎裂，優兒寶從那時就告訴成員，將有這樣客戶要來，·並著手準備，了解唇顎裂寶寶如何照顧，當寶寶來時即可立刻上手。
另外一個案例，寶寶出生後有脫臼問題要穿特製吊帶褲，在醫院訪視時，媽媽忽然哭了，擔心護理中心不敢接；優兒寶為此成立照顧團隊，研究如何照顧此類型寶寶，順利完成照顧服務。
除了寶寶照顧外，優兒寶還會協助告知父母如何照顧寶寶，教導父母解決寶寶問題；即便月子做完出去了，父母仍持續聯繫，優兒寶依舊會以護理專業給予建議，協助父母更有信心去懷上下一個寶寶。
李昀澔表示，很多人覺得月子中心很好做，照顧的都是健康媽媽或寶寶，地方又弄得漂漂亮亮，是個很好的生意；但由於不少企業、建商都投入產後護理之家市場，整體市場已經接近飽和。
「回歸專業 不斷進化」優兒寶不複製過往經驗
面對市場競爭，李昀澔認為，業者若無永續經營想法，只想複製過往經驗，將很難持續經營。他強調，這個產業需要不斷學習，每一個客戶都是一個新的經驗，必須隨時保持進化。
就經營上來看，李昀澔認為「優而寶」就是「回歸專業，不斷進化」，他強調不能靠經驗一直複製，因每一個媽媽和寶寶狀況都不同，如何面對不一樣客戶，因應不同需求提供專業服務，教導每個媽媽學會如何做媽媽，這是「優兒寶」的競爭生存之道。
李昀澔認為，專業無法單靠銷售介紹而被看到，不少媽媽選擇了硬體設備好的地方，以為這就是產後護理之家提供的服務，這是比較可惜的地方，畢竟坐月子最核心的還是在於母嬰的照顧上。
照護全部聘用專業護理師 重視員工在職教育
「優而寶」在競爭環境中，非走富麗堂皇路線，而是強調醫護背景與照顧專業，以維持市場優勢。李昀澔表示，即便法律上規定照護人員可以請保母，但優兒寶堅持照護人力全部聘用護理師，以確保照護專業。
除此之外，「優兒寶」對於員工在職教育很看重，會提供員工公費進修，並會請專業醫師和醫護人員來上課，譬如感染控制課程，就直接請長庚感控護理長來教導員工如何進行環境的感染控制
但「專業」怎麼讓外界知道？李昀澔很有信心表示，優兒寶的「好」，「沒住進來不知道」，透過消費者「口碑行銷」也是維持市場競爭力很重要一環。
目前李昀澔積極在內湖籌備優兒寶二館，除了維持專業，市場區隔，改進一館設計時不足，未來更希望能將優兒寶品牌開到日本去。他強調，在台北市場已經飽和狀況下，往海外發展，尤其是更重視服務的日本市場，讓優而寶在服務上更進化，才能在競爭的市場環境中永續走下去。
照片/影片來源：吳世豪攝 PXboy
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