新型診療體驗獲得認可，未來發展備受期待
上海2020年7月23日 /美通社/ -- 埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新研究發現，受新冠肺炎疫情影響，在中國，腫瘤、心臟和免疫三類疾病患者迅速接受了互聯網診療與在線溝通，並且認為診療質量和就診體驗令人滿意。四分之三（75%）的中國受訪者表示，將來希望能夠更多地利用技術手段與醫療服務提供方保持溝通，更好地管理自身診療過程。
此次研究調研了包括450名中國患者在內的全球2,700名腫瘤、心臟和免疫三類疾病患者。由於擔心在接受常規診療時會感染新冠肺炎，全球70%的受訪患者推遲或取消了某些診療項目。所有受訪國家採取了不同程度的限制措施，阻止疫情擴散，不少醫院或診所也因此取消了預約，給患者就醫帶來了困難和不便。
調研發現，有八成的受訪中國患者通過視頻連線、在線聊天和App等網絡新工具接受居家診療。例如，六成的中國受訪患者表示首次使用視頻連線方式，大部分受訪者認為該方式的效果令人滿意。在醫患溝通和診療方面，醫療服務提供方能夠借助技術手段保持並且改善患者體驗。
新型診療方式：用戶體驗佳 來源：埃森哲
埃森哲大中華區產品製造事業部總裁陳科典表示：「在中國，人們開始使用線上渠道接受診療並與醫務人員溝通，服務滿意度也得到了提升。許多患者認為，診療變得愈加便捷、及時和個性化。如今，人們能夠安坐家中，在個人感覺最為舒適和便利的時間接受診療，他們不必前往診所或治療機構，也無需承受叫號候診時的心理壓力。此外，通過線上傳遞醫療信息的質量也有所提高。」
研究表明，中國受訪者認為收到的診療回復更加完善和個性化（48%）、反饋速度更快（42%），並且新的溝通渠道更為便捷（42%）。同時，研究發現，人們對醫療服務系統的總體信任度有所提高。
互聯網診療助力臨床試驗
新冠肺炎疫情期間，許多臨床試驗被迫中斷。而在繼續進行的臨床試驗中，互聯網診療方式在咨詢交流、診治和監測方面起到了至關重要的作用。
陳科典指出：「在線溝通與診療方法日益增多，有益於推進臨床試驗。即便在疫情之前，預約或前往醫院和診所就存在著諸多不便。患者希望更多地採用視頻連線等方式，減少門診頻率，讓臨床試驗更加便利。」
參與設計臨床試驗：患者意願高 來源：埃森哲
研究指出，將數字技術融入臨床試驗全過程，不僅可以提高試驗的抗干擾性，還有助於改善患者體驗。同時，在臨床試驗的設計過程中，患者希望診療機構能夠更全面地徵詢其意見。疫情期間，當醫療機構決定調整臨床試驗方案時，僅有14%的中國受訪患者曾被問及哪些變化會有所幫助。
陳科典補充道：「新冠肺炎疫情已然改變了患者的態度和期望，他們正在積極使用新的數字工具和渠道。互聯網診療方式將進一步發展，醫療服務機構應當利用這一趨勢加強投入，拓展工具與平台，增強醫患交流和診療。但單純依靠技術還遠遠不夠，相關各方需要更深入地參與診療過程，方能滿足患者的各種期望。」
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關於本次研究
2020年5月，埃森哲面向中國、法國、德國、日本、英國和美國六個國家的2,700名患者開展調研，瞭解新冠肺炎疫情期間患者參與診療情況的變化、受訪患者對此的感受和偏好，以及未來希望得以持續的做法。受訪者均患有某種心血管、免疫/風濕或腫瘤類疾病，需要前往醫療機構進行診療或在家中自行給藥。
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