全國首創消費諮詢智能客服　桃市法務局推出客服機器人「曉寶」

記者黃駿騏／桃園報導

為協助消費者在非上班時間也能解決消費糾紛，同時強化消費諮詢服務功能，桃園市政府法務局首創消費者服務中心智能客服系統(https://1950online.tycg.gov.tw/webchat/），智能客服機器人「曉寶」內建題庫超過600題，為消費者提供詢解惑服務，期盼透過智能客服的上線啟用，為市民朋友提供更充分的消費資訊，提前預防以及減少消費糾紛發生。

桃園市長鄭文燦16日上午9時在市府法務局長周春櫻、桃園區長陳玉明的陪同中，前往桃園市綜合會議廳出席「桃園市政府消費者服務中心智能客服啟用記者會」。行政院消費者保護處副處長吳政學、市議員陳美梅也到場參加。

鄭文燦致詞指出，智能客服系統是全國首創的消費諮詢智能客服，於今（109）年1月1日上線試營運，截止6月底為止，共累計2,048人次使用，5,798次問答數成效良好。未來透過人工智慧科技的進步，智能客服能夠具有累積經驗、深度學習及推理等能力，期盼透過智能客服的普及應用，讓政府部門及企業在客服系統上越來越好，不僅減少人力也能更精準的為民眾解決各種問題。

桃園市長鄭文燦於桃園市政府消費者服務中心智能客服系統啟用典禮中致詞。

鄭文燦指出，去（108）年受理的消費爭議案件共6,110件、諮詢案件共5,170件，其中包括購買汽車、房屋、網路購物及線上遊戲等爭議類型占大宗，而今（109）年上半年因疫情影響，宅經濟崛起，使得網路購物、旅遊、機票及網路遊戲等爭議案件增加不少。

為使消費者的消費問題可以更即時有效的得到解答，法務局整理近年常見的消費爭議問題，目前系統題庫已內建超過600題的常見問題，期盼透過智能客服機器人「曉寶」來為市民朋友提供24小時零時差的消費諮詢服務。希望市民朋友能多加利用，當一個聰明的消費者，維護自身權益。

桃園市長鄭文燦、行政院消保護副處長吳政學共同為桃園市政府消費者服務中心智能客服系統進行啟用。

行政院消費者保護處副處長吳政學表示，桃園市政府推出的「消費者智能客服」為全國首見，且親自體驗後發現，智能客服「曉寶」面對任何問題，皆能提供專業回答，而在流程順暢度上也感受良好，24小時零時差的服務，補足了全國消費者服務專線1950無法24小時專人服務的缺點，期盼未來能持續推廣至全國，成為其他縣市的典範。