消費問題隨時上網諮詢　桃園市府消費者服務中心啟用智能客服

【大成報記者羅蔚舟／桃園報導】
桃園市政府法務局於7月16日上午9時舉辦「桃園市政府消費者服務中心智能客服」啟用儀式，由桃園市長鄭文燦親臨主持揭幕。桃園市法務局指出，這套系統(https://1950online.tycg.gov.tw/webchat/）建置實務常見的消費爭議問題及解答並提供24小時全天候服務，民眾有任何消費問題，皆可隨時上網諮詢。

桃園市長鄭文燦表示，為協助民眾解決消費糾紛，已設有消費者服務中心受理消費問題諮詢及消費爭議申訴，但是只限於上班時間提供諮詢。為使消費諮詢零時差，首創消費者服務中心智能客服系統，透過智能客服系統提供24小時全天候服務，消費者得隨時上網諮詢消費問題，並可得知最新消費訊息及相關資訊，強化消費諮詢服務功能，讓消費者於消費前充分瞭解正確資訊，理性消費，以預防及減少消費糾紛發生。

鄭市長指出，桃園市政府消費者服務中心在108年受理消費爭議案件6,110件、消費諮詢件數5,170件，爭議及諮詢內容以購買汽車、房屋、網路購物及線上遊戲等較多。109年上半年受理消費爭議案件4,421件、諮詢件數4,200件，因受疫情影響，網路購物、旅遊、機票及網路遊戲等案件增加不少。為使消費者的消費問題可以在智能客服系統即時得到解答，參考近年消費諮詢及申訴實務，就常見的消費爭議問題，例如有消費爭議怎麼辧、網路購物退貨解約規定、禮券是否可以有使用期限、旅遊取消退費、航班被取消、網路遊戲帳號被封鎖等問題建置題庫，目前系統題庫已內建超過600題常見問題，並有熱門問答，儘量回答消費疑義。

桃園市政府消費者服務中心智能客服，是全國首創的消費諮詢智能客服，由機器人「曉寶」提供消費問題諮詢服務，因機器人畢竟不是真人，提供的回答為較制式的文字回應，無法完全回答民眾實際上所遇到的個案狀況。智能客服系統於109年1月1日上線試營運，希透過不同消費者的提問讓機器人學習，累計至6月底共2,048人次使用，5,798次問答數，民眾諮詢的問題，各式各樣都有，仍以網路購物、租屋、外送、禮券及機票等問題較多。而智能客服系統可以透過民眾詢問內容及次數，學習並瞭解民眾需要的消費法規、消費訊息及消費資訊，未來能更準確回答消費者的詢問。消費問題態樣多，個案情節不同，若對系統之回覆仍有疑義，建議在上班時間撥打消費者服務中心專線1950洽詢。

正確的消費觀念，是避免消費爭議最有效方法！桃園市法務局持續辦理消費教育宣導，更重要的是民眾消費前應停看聽，「停」~想想看需要嗎? 「看」~看清楚標示及商品本身，「聽」~多比較，確定符合需要才購買，聰明消費停看聽，不僅能享受購物的樂趣，亦能避免消費爭議。桃園市政府消費者服務中心智能客服提供24小時全天候服務，若有消費問題可上網搜尋，多加利用。

（圖／桃園市政府法務局於7月16日上午9時舉辦「桃園市政府消費者服務中心智能客服」啟用儀式，由桃園市長鄭文燦親臨主持揭幕。）