出遊熱潮藏隱憂！國旅起死回生？專家：考驗才要開始

出遊熱潮藏隱憂！國旅起死回生？專家：考驗才要開始

(中央社訊息服務20200703 11:33:53)連假的報復性出遊，服務業、觀光旅遊業者紛紛傳捷報，但專家卻表示「實則是一則以喜，一則以憂」？

《商周》特約副總主筆、「大店長讀書會」創辦人尤子彥，與薰衣草森林集團董事長王村煌在線上開直播熱議，分享對這波國旅熱潮的觀察。

所謂一則以喜，指的是藉由這次機會，國旅中很多高價產品被認同了，顯示台灣是有消費能力的， 只要業者能達成水平，消費者不會只對國外趨之若鶩，「我們看見服務業的價值被體現，證明台灣值得高價」；憂的則是，若業者準備得不夠充分，加上假期出遊人潮擁擠的不佳體驗，容易產生負面效應，讓消費者發出「台灣又貴又不好玩」的怨言。

國旅一直以來面對的批評是「國內玩一趟，比出國還貴！」國人便宜就好、到處比價的舊思維，也不斷考驗著國旅的經營策略。 擁有超過18年的文旅品牌成功經營經驗的王村煌感嘆的說：「文旅文創產業既是心靈產業，又要兼顧CP值！」

那麼，國旅如何能兼顧民眾心靈與消費者錢包？如何才能賣得有價值，進而產生好價格？可長可久的商業模式又是什麼？

薰衣草森林集團旗下八個品牌，以其中「緩慢旅宿」為例，從北部的金瓜石、到花東石梯坪，甚至遠至北海道美瑛，越來越遠、越來越難抵達的民宿，卻屢傳佳績，一間一間開，到底是怎麼做到的？

王村煌表示，要讓民眾真實感受到「緩慢」的美好與「接近土地」的感動，不是透過抽象概念或主張，而是透過「體驗設計」來設計出有魅力的顧客旅程，產品/空間/服務/活動/溝通，五個構面缺一不可；同時，要把地方當成是我們共同經營的對象，用共享與善意，創造出更多的「關係人口」，就能為地方創造出讓旅人不斷回流的商機。

令人驚喜的是，王村煌在他的線上課程《王村煌的文旅文創品牌創意課》當中，分享了他多年來的國內外案例的觀察和分析，指出成功的文旅是有DNA的；可惜的是，許多民宿業者只是將閒置的空屋出租，缺乏優質服務設計、沒有提煉出土地價值的話，旅者可能就錯失了瞭解當地文化和自然景觀的機會，也難以再次光顧。

趁著疫情後復甦的商機，王村煌將他近二十年的經驗濃縮聚焦到線上課程當中， 希望對國旅經營盡點心意，讓大家能在這次的危機與轉機當中，共同提升國旅的層次，他相信「台灣值得高價。台灣需要重新被發現、被詮釋、被體驗！」

難得的是，課程中不只是針對民宿業者（老闆），也提供了完整的訓練讓品牌管理階層、公關行銷企劃、第一線服務人員等職位，提供相對應的思維與操作法則。

無論經營民宿、國旅、文旅的目的是什麼，希望藉由這次嚴峻挑戰，讓台灣的美好和多樣性被好好地看見。用實力證明台灣是塊寶島，不是鬼島。

訊息來源：遍路文化傳媒事業股份有限公司

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