良好的服務就是改變這些小細節! 港醫打造智慧抽血環境

【大成報記者吉雄世╱高雄報導】民眾到醫院抽血檢查，往往一等就是好久的時間，各家醫院無不絞盡腦汁推出各種改善措施，小港醫院看到需求發起院內改善專案，引進智慧管理系統，並增設抽血櫃台、兒童抽血室、獨立隔間等「親民」設計，打造創新人因工程的抽血環境，讓病人眼睛為之一亮。
院長郭昭宏表示，小港醫院為因應不同年齡層、不同狀況之病人需求，除了優先服務高齡及身心障礙者外，還將特殊需求之個案納入考量，做了許多細節上的改變。
幾項細節上的改變包括，1. 「首創自動報到系統」，可節省排隊時間，並引導病患分流，優先服務行動不便的民眾與高齡者；2.引進「自動備管機」平均等候時間可大幅降低；3.設立「可升降的抽血櫃台」，坐輪椅病人可直接推進不需再移位、轉位；4.「提供隱密空間抽血」，對於血管較小的病人，可不必再受他人異樣的眼光注視、提高自信心。
郭昭宏接著說，除了上述針對抽血病人的體貼服務外，幼兒抽血一直都是一種挑戰。醫檢師們發揮巧思，創建多功能採檢室，除了打造幼兒遊戲區分散幼兒注意力外，並輔以兒歌、童話等故事機導讀，最特別的是利用擴香石提供香氛紓壓，有效地讓身心靈皆放鬆。
小港醫院除了優化各項服務作業流程，並思考如降低病人對於抽血的恐懼，從心出發，提供病人更細心、貼心、關心、用心與創心的醫療服務！
圖1:坐輪椅病人可直接推進「可升降的抽血櫃台」，不需再移位、轉位。
圖2:因疾病開刀無法坐下的病人也可站著抽血。
圖3:醫檢師們發揮巧思打造幼兒遊戲區分散幼兒注意力外，並輔以兒歌、童話等故事機導讀。