放棄年終，到在地醫院上班
二十年的歲月，可以讓呱呱落地的嬰兒長大成人，也可以讓一個成人修練堪忍智慧。關山慈濟醫院的前身為博愛醫院，整個建築物雖然不大，在關山卻是格外醒目。在臺東馬偕醫院上班時，得知慈濟即將接手博愛醫院，每日通勤開車往返，經過時都會靠路邊停一下，看看籌備狀況，有沒有招募訊息，畢竟每日舟車往返關山臺東，花費的時間不少，開車不免勞累，又要輪值三班，實在不是長遠之計。
接到慈濟醫院面試通知時非常高興，還記得面試官有花蓮慈院主祕劉鎮榮（現任大林慈院主祕）及醫事室主任陳星助（現任花蓮慈院主祕），當時覺得這也太正式了吧，畢竟我只是來面試書記職務的小兵。感恩兩位讓我有機會來慈濟，因啟業在即，面臨一個難題，通知的到職日是一九九九年十二月二十日，只差十天就可以領取的年終獎金必須放棄，內心出現天人交戰的掙扎，是要打電話延後到職日，還是依約到職，或是繼續在臺東馬偕留任？最後選擇來關山慈院服務。這是天將降大任於斯人也必須的苦其心志嗎？
啟業初期，批價掛號櫃臺是排定三班輪值，當時礙於人力調度及實際營運所需，將大夜班改成「待命」，這項政策讓櫃臺同仁好不適應，上完小夜班，接續大夜班輪值待命(on call)，每一班大夜平均服務三至八位就醫大德，每位從掛號、檢查、批價或是住院至少要從家裡到醫院兩次，所以一班要出來約十次以上，實際上根本無法好好睡覺，於是鼓起勇氣向當時的管理室吳惠莉主任說明困難，在當時勞基法還沒有相對重視勞工權益的情形下，取得院方同意，惠莉主任對我說：「改回輪值三班，這樣的決策依現況是嘉惠同仁，要請同仁珍惜。」我是非常珍惜的。
承接醫事股股長期間，需要替補各項業務空缺，包含門診櫃臺、住院櫃臺、病歷室等，當時還主動報名了行政總值（輪值以總務股同仁為主，工作內容包含醫師、病人接送、領血等）。有一天因書記請假，我便代班住院書記，當時住院率有百分之八十，每日六進六出是非常平常的事，範圍包含病房批價、撥補、入出院、手術室批價、整理出院病歷，對一位書記來說，是非常的忙碌；剛好當日又排到行政總值，此刻接到通知要去院外接病人，當下只能放下書記工作去接病人，心中實在是無言，但想著能夠發揮良能是一件感恩的事，能分擔院內業務幫助同仁，是一件快樂的事。
不比較不計較 感恩夥伴共承擔
在醫院，總務是醫療後盾，工作含跨車輛調派、環境整頓、活動布置、廢棄物清理、公文簽發、轉院領血等，好像打雜的一群，也像是家裡的管家，卻也是最不被重視的單位，最常被同仁反映「這不公平」、「那不公平」，二十年的服務經驗告訴我，財務同仁如果在會計師業、資訊同仁在電腦公司、醫工在醫療器材、工務在建築業，就會是各領域的主角，但他們今天選擇在醫療業服務，就不會是主角，必須要有這樣的認知，常與同仁分享這個觀念，不比較、不計較，工作起來才會快樂。
而管理室就是綜管所有行政事務，可說是包山包海，壓力自然不在話下，每完成一項任務就需要準備下一項前置作業，各個活動又從活動籌備、前置作業、活動預排、現場管控應變、結束復原等都非常辛苦，幸有賴全院同仁共同承擔，其中特別要感謝總務單位。
偏遠地區人才難留，總是看著人來人往，迎接新人到職，歡送人員離開，常常處於缺人狀態，但抱持關關難過關關過的心情，持續面對挑戰，期望我這二十年的服務歲月，有助於讓關山慈濟醫院持續邁向下一個十年、二十年。
（撰文／黃坤峰）
【本文為「人醫心傳」授權刊登】