挑戰自己沒有極限！ 麥當勞66歲阿嬤店員學「自助點餐機」
(中央社訊息服務20200420 16:45:11)「不要怕！我教妳怎麼用」，拉起婆婆媽媽的手，親切指導怎麼使用麥當勞「數位自助點餐機」，這位麥當勞「款待大使」蔡靜儀，自己其實已經67歲，也是有孫子的阿嬤級服務人員。看到蔡阿嬤對數位點餐服務如此熟悉，跌破一般人對「跟上數位潮流是年輕人專利」的想像。
在麥當勞羅斯福店服務18年的蔡阿嬤，當中遇過不少客人，從小就在這報到，至今都當了爸媽依然死忠來到熟悉的羅斯福店，因為這裡有著最熟悉的蔡阿嬤。這位元老級店員，不僅見證客人成長，更不斷自我成長，擁抱麥當勞數位化的歷程。
去年，店內升級改裝為ETOF麥當勞2.0餐廳，配合2.0的服務升級，餐廳特別新增「款待大使」職務擔任外場服務，協助顧客操作「數位自助點餐機」。67歲的蔡阿嬤自告奮勇擔任「款待大使」，讓所有人大吃一驚，對於她勇於追求時代腳步，無不折服。
對於大家的反應，可愛的蔡阿嬤說：「只要有心沒有甚麼學不會啦！長輩客人看到『款待大使』年紀跟他們差不多，更能接受我們的點餐機！」。就是這樣樂觀進取的心態，蔡阿嬤開始為期近兩個月、因應羅斯福餐廳轉換ETOF的課程學習。
課堂上除了蔡阿嬤，另外30幾位同學都是年輕人，操作數位點餐機就跟滑平版一樣流暢，但對蔡阿嬤而言，點餐流程與以往很不一樣，加上餐廳開啟多元支付的新功能，真的得不斷練習，才能順暢操作。回想起培訓經驗，蔡阿嬤笑說：「一開始真的很頭痛，有時候上課聽不懂，回家要一直複習」，但儘管辛苦，蔡阿嬤沒有認輸，而是花更多心力學習。
款待大使結業典禮這一夜，蔡阿嬤邀請全家總動員出席，見證自己被授與證書，成為正式的款待大使的一刻。當下蔡阿嬤感動落淚，更謝謝麥當勞的肯定：「我們這個年紀，有些人覺得就做服務員就好，但我就是想挑戰看看，證明自己一直有在成長」。
蔡阿嬤和客人的好感情不在話下，除了協助點餐服務，「款待大使」特別關懷行動不便者的需求，不僅主動幫忙點餐，還會安排旋轉輪椅上樓，提供一條龍的全程服務。其中有一位老太太，就是中風行動不便，得讓先生推著輪椅來消費，蔡阿嬤看到夫妻倆必會上前幫忙，讓兩夫妻感念在心，即使後來移居美國，回台第一件事就是來看蔡阿嬤，配上一口懷念的麥香魚，再看看眼前懷念的蔡阿嬤，也讓夫妻倆在台灣也有看見家人的感覺。
身為速食業的一份子，蔡阿嬤說：「和客人互動、學習進修的過程中，我找到對自己的肯定，只要身體允許，我將繼續擔任令我榮耀的『款待大使』」。
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訊息來源：1111人力銀行(全球華人股份有限公司)
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